光芒热水器售后服务查询热线

　　一、保修概述

　　光芒热水器的保修是消费者购买热水器时自动获得的一份重要文件。保修上包含了热水器的型号、序列号、购买日期等基本信息，以及保修期限、保修范围等详细规定。

　　二、保修期限

　　光芒热水器的保修期限一般为厂家出厂后的一年内，具体以保修上的日期为准。在保修期限内，如果热水器出现质量问题或故障，消费者可以享受免费的维修或更换服务。

　　三、保修范围

　　1. 厂家原因引起的热水器故障:如果热水器在正常使用情况下出现质量问题或故障，经过厂家的检测确认是厂家原因引起的，消费者可以享受免费的维修或更换服务。

　　2. 非人为损坏的部件更换:保修范围包括热水器内部的各个部件，如压缩机、制冷管、控制面板等。如果这些部件在保修期内出现故障，消费者可以享受免费更换的服务。

　　3. 保修范围不包括的情况:保修范围不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等非厂家原因引起的故障。此外，保修范围还不包括由于消费者未按照说明书操作导致的故障。

　　四、保修服务流程

　　1. 故障申报:当热水器出现故障时，消费者可以通过光芒热水器官方网站、客服电话等多种途径进行故障申报。消费者需要提供热水器的型号、序列号、故障描述等相关信息。

　　2. 厂家确认:消费者提供的故障信息将由厂家进行确认。如果确认符合保修范围，厂家将为消费者提供相应的维修或更换服务。

　　3. 维修或更换:在故障确认后，厂家将派遣专业的售后服务人员或安排物流人员进行维修或更换。维修过程中，消费者可以随时了解进展情况。

　　4. 签收确认:在维修或更换完成后，消费者需要签收确认。签收时，消费者可以仔细检查热水器是否正常运行。