东芝热水器总部售后服务查询电话号码多少

　　一、保修期限及范围

　　1. 保修期限

　　根据国家相关法律法规的规定，东芝热水器的保修期限为自用户购买之日起一年。在此期限内，用户可享受免费维修和更换服务。

　　2. 保修范围

　　东芝热水器的保修范围包括以下情况:

　　(1) 产品出现非人为因素引起的性能故障；

　　(2) 产品配件出现非人为因素引起的损坏或功能异常；

　　(3) 产品在正常使用情况下出现质量问题，影响正常使用；

　　(4) 产品因东芝原因导致的制造缺陷。

　　二、保修流程

　　1. 保修申请

　　用户在发现产品存在问题时，可通过以下途径向东芝申请保修:

　　(1) 拨打东芝售后服务热线进行咨询和申请；

　　(2) 在东芝官方网站填写在线保修申请；

　　(3) 前往东芝授权的售后服务中心进行申请。

　　2. 保修凭证

　　用户在申请保修时需提供以下凭证:

　　(1) 购买凭证:包括购买发票、销售单据等；

　　(2) 产品序列号:位于产品背面或侧面的标识，用于确认产品型号和生产日期。

　　3. 保修处理

　　保修申请审核通过后，东芝将根据具体情况进行以下处理:

　　(1) 维修:对故障产品进行维修，更换损坏配件；

　　(2) 更换:对无法维修的产品提供更换服务；

　　(3) 退款:对严重质量问题的产品提供退款服务。

　　三、保修注意事项

　　1. 人为损坏不在保修范围内，包括但不限于以下情况:

　　(1) 非正常使用或操作不当导致的故障；

　　(2) 未按照产品说明书要求进行维护和保养；

　　(3) 拆解、改装或私自维修导致的问题。