志邦燃气灶总部维修服务商家电话

　　志邦售后服务为用户提供全程无忧的服务体验:

　　1、个准则:用户满意成为检验志邦服务工作的唯一准则；

　　3、个满意:在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

　　5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧，志邦服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

　　6、零抱怨:用户对志邦服务的零抱怨，成为志邦所有服务者的共同追求。

　　第一章 总则

　　第一条 为了规范志邦燃气灶授权维修业务，维护消费者权益，提升品牌形象，特制定本规定。

　　第二条 本规定适用于所有志邦燃气灶授权维修中心及其工作人员。

　　第三条 本规定内容包括维修中心的资质要求、服务标准、维修流程、售后服务等方面。

　　第二章 维修中心的资质要求

　　第四条 志邦燃气灶授权维修中心应具备合法经营资格，相关许可证件齐全。

　　第五条 维修中心的工作人员应具备相关技能和丰富的维修经验，持有相关证书。

　　第六条 维修中心应具备完善的设备和工具，保证维修质量。

　　第三章 服务标准

　　第七条 维修中心应以客户需求为导向，提供高质量、高效率的维修服务。

　　第八条 维修中心应确保提供正规、合法的维修零配件，杜绝使用假冒伪劣产品。

　　第九条 维修中心应提供明确的维修价格和费用构成，保证价格透明。

　　第十条 维修中心应提供保修期内的免费维修服务，并确保维修后的产品质量符合相关标准。

　　第四章 维修流程

　　第十一条 消费者可以通过电话、官方网站、微信公众号等方式联系维修中心。

　　第十二条 维修中心应及时响应消费者的维修请求，并约定维修时间。

　　第十三条 维修中心应提供上门维修和邮寄维修两种服务方式，根据具体情况为消费者选择合适的方式。

　　第十四条 维修中心应及时告知消费者维修进度，包括故障原因、维修方案、维修时间等。

　　第十五条 维修中心应在维修完成后，及时通知消费者取回维修好的产品，并提供维修报告。

　　第五章 售后服务

　　第十六条 维修中心应建立健全的客户服务体系，为消费者提供全面、及时的售后服务。

　　第十七条 维修中心应提供产品使用说明书、保修卡等相关材料，并解答消费者的问题。

　　第十八条 维修中心应定期开展产品维修技术培训，提升工作人员的维修水平。

　　第十九条 维修中心应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。

　　第二十条 维修中心应定期向志邦公司汇报维修情况，提供维修数据和相关报告。

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