小天鹅冰箱统一售后服务电话多少

　　小天鹅服务流程:

　　全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

　　1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

　　2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

　　3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

　　4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

　　6、登记预约 :您需要描述冰箱的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将能更快更方便的提供上门服务。

　　7、准时上门 :我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。

　　8、检查故障:在方便开机的情况下，我们会先实验一下冰箱的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出冰箱的大体故障原因。

　　9、确定费用 :在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

　　10、排除故障:如果客户同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查，我们尽量做到完美如初。

　　第一章 总则

　　第一条 为了规范小天鹅冰箱授权维修业务，维护消费者权益，提升品牌形象，特制定本规定。

　　第二条 本规定适用于所有小天鹅冰箱授权维修中心及其工作人员。

　　第三条 本规定内容包括维修中心的资质要求、服务标准、维修流程、售后服务等方面。

　　第二章 维修中心的资质要求

　　第四条 小天鹅冰箱授权维修中心应具备合法经营资格，相关许可证件齐全。

　　第五条 维修中心的工作人员应具备相关技能和丰富的维修经验，持有相关证书。

　　第六条 维修中心应具备完善的设备和工具，保证维修质量。

　　第三章 服务标准

　　第七条 维修中心应以客户需求为导向，提供高质量、高效率的维修服务。

　　第八条 维修中心应确保提供正规、合法的维修零配件，杜绝使用假冒伪劣产品。

　　第九条 维修中心应提供明确的维修价格和费用构成，保证价格透明。

　　第十条 维修中心应提供保修期内的免费维修服务，并确保维修后的产品质量符合相关标准。

　　第四章 维修流程

　　第十一条 消费者可以通过电话、官方网站、微信公众号等方式联系维修中心。

　　第十二条 维修中心应及时响应消费者的维修请求，并约定维修时间。

　　第十三条 维修中心应提供上门维修和邮寄维修两种服务方式，根据具体情况为消费者选择合适的方式。

　　第十四条 维修中心应及时告知消费者维修进度，包括故障原因、维修方案、维修时间等。

　　第十五条 维修中心应在维修完成后，及时通知消费者取回维修好的产品，并提供维修报告。

　　第五章 售后服务

　　第十六条 维修中心应建立健全的客户服务体系，为消费者提供全面、及时的售后服务。

　　第十七条 维修中心应提供产品使用说明书、保修卡等相关材料，并解答消费者的问题。

　　第十八条 维修中心应定期开展产品维修技术培训，提升工作人员的维修水平。

　　第十九条 维修中心应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。

　　第二十条 维修中心应定期向小天鹅公司汇报维修情况，提供维修数据和相关报告。

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