TCL热水器各区售后服务人工热线

　　  维修人员在登门为用户维修TCL热水器时；

　　  1、首先该机是否属于包修期内的热水器，如是包修期内的热水器，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的热水器，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　  2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以热水器出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

　　  3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　  4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　  5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　  6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　  7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

　　二、保修的和规定

　　1. 保修期限:TCL热水器保修中明确了热水器的保修期限，一般而言，保修期限为购买日期起的一年或更长。在保修期限内，消费者可以享受到免费的维修和更换服务。

　　2. 保修范围:TCL热水器保修中详细列出了保修范围，包括但不限于制造缺陷、电路故障、零部件故障等。在保修期限内，如果热水器出现以上问题，消费者可以通过保修享受免费的维修和更换服务。

　　3. 保修流程:当热水器出现故障或问题时，消费者需要按照保修上的规定进行操作。首先，消费者需要拨打TCL官方售后服务热线，提供热水器的型号、购买日期和故障描述。

　　4. 保修期内的免费维修和更换:在保修期内，如果热水器出现故障，消费者可以享受到免费的维修和更换服务。TCL售后服务人员会根据具体情况判断是否需要现场维修，或者提供更换热水器的服务。无论是维修还是更换，消费者都不需要承担任何费用。

　　5. 保修期外的收费维修:在保修期外，热水器出现故障或需要维修时，消费者需要自行承担维修费用。消费者可以联系TCL售后服务人员，获取有关维修费用和维修流程的详细信息。

　　三、如何妥善保管保修

　　1. 保存原件:消费者在购买TCL热水器时，需要确保销售商提供的保修是原件，并妥善保存好。保修上的信息需要与热水器的型号、购买日期等一致。

　　2. 避免损坏:保修需要放置在干燥、防尘和避免损坏的地方，以免遗失或损坏。

　　3. 提前了解:在热水器出现故障或问题之前，消费者可以提前了解保修中的规定和流程，以便在需要时能够迅速准确地进行操作。

　　四、其他TCL热水器售后服务

　　除了保修提供的售后服务外，TCL还提供其他一系列的售后服务，以确保消费者的权益和满意度。

　　2. 定期维护:TCL建议消费者对热水器定期进行维护和保养，以确保其正常运行。例如，清洁热水器内部、更换过滤器等。

　　3. 售后服务网点:TCL在各个地区设有售后服务网点，消费者可以选择就近的网点进行维修和咨询。

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