红日燃气灶各区售后服务400热线

　　售后星级售后服务承诺:

　　24小时热线电话接听，不分节假日，全天候服务

　　市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位。

　　为方便用户时间调配，实行预约上门维修。

　　【售后理念】:服务有规定，追求无止境！

　　【服务宗旨】:用户的需要高于一切！

　　【服务承诺】:有问必答，有求必应，有问题必须解决！用户满意是我们更高的工作标准。

　　【四个认真】:认真对待每一次报修，每次报修必须回复；

　　认真做好每一项信息疏理，每个信息必须全面反馈至各个环节；

　　认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

　　认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

　　4个主动: 【走访客户要主动】，沟通交流要主动】，提供服务要主动】，解决问题要主动】。

　　一、保修范围

　　1. 保修期限

　　红日燃气灶的保修期限为购买之日起五年。在保修期限内，如果燃气灶出现了质量问题，红日将提供免费的维修或更换服务。

　　2. 保修对象

　　红日燃气灶保修适用于正常使用情况下出现的质量问题。不包括人为损坏、自行拆解、非授权维修等情况下的质量问题。

　　二、保修流程

　　1. 保修申请

　　如果用户购买的红日燃气灶出现了质量问题，可以通过以下方式申请保修:

　　（1）拨打红日售后服务热线，提供燃气灶型号、购买日期等信息，由售后服务人员进行登记和初步判断。

　　（2）通过红日官方网站或官方微信公众号进行在线申请，填写相关信息并提交申请。

　　2. 售后服务

　　红日售后服务人员在收到保修申请后，将及时与用户取得联系，并安排专业技术人员上门进行维修。如果问题无法在现场解决，红日将会将燃气灶送回维修中心进行进一步检测和维修。

　　3. 保修结果

　　红日将在收到保修申请后的48小时内给予用户答复，并告知维修结果。如果燃气灶需要更换，红日将提供全新的燃气灶进行替换。

　　三、保修注意事项

　　1. 保修凭证

　　用户在购买红日燃气灶时需妥善保管购买凭证，作为保修的有效凭证。保修期限内，凭购买凭证可享受免费维修或更换服务。

　　2. 保修范围

　　保修仅针对燃气灶本身的质量问题，不包括配件的保修。如需要更换配件，用户需要额外支付相应费用。

　　3. 保修期限

　　保修期限内，红日将提供免费的维修或更换服务，但不包括上门服务费用。如需要上门服务，用户需要承担相应费用。

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