海尔洗衣机统一售后服务联系热线

　　海尔售后服务为用户提供全程无忧的服务体验:

　　1、个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

　　3、个满意:在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

　　5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

　　6、零抱怨:用户对海尔服务的零抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

　　第一部分:保修的介绍

　　1. 保修的作用:保修是海尔洗衣机购买后，用户享受保修服务的凭证，有效期为购买日起一年。

　　2. 保修范围:保修涵盖洗衣机的制造缺陷和质量问题，在保修期内，用户可享受免费维修或更换的权益。

　　3. 保修的领取:用户购买海尔洗衣机后，可在购买地点索取保修，或者通过海尔官方网站进行在线申请。

　　第二部分:保修的使用流程

　　1. 洗衣机故障报修:当洗衣机出现故障时，用户可以通过以下方式进行报修:

　　2. 售后服务安排:海尔售后服务人员将根据用户提供的故障情况和保修信息进行核实，并安排相应的售后服务措施。

　　a. 维修服务:当故障属于可维修范围内时，海尔售后服务人员将跟用户协商时间，安排上门维修。

　　b. 更换服务:当故障属于无法修复或更换零部件即可解决的情况时，海尔售后服务人员将提供更换服务，并与用户协商时间和地点。

　　3. 售后服务流程:

　　a. 报修申请审核:海尔售后服务人员收到用户的报修申请后，将对申请进行审核，核实保修信息，以及故障情况的描述。

　　b. 售后服务安排:审核通过后，海尔售后服务人员将根据故障情况，安排相应的维修或更换服务，并与用户协商具体时间和地点。

　　c. 售后服务执行:海尔售后服务人员按照约定时间和地点，进行维修或更换服务，确保用户的洗衣机问题得到解决。

　　d. 服务满意度调查:售后服务完成后，海尔将进行服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

　　第三部分:提醒和注意事项

　　1. 保修的有效期:保修有效期为购买日起一年，超过有效期将无法享受免费维修或更换服务。

　　2. 使用保修的限制:保修仅适用于原始购买人，不可转让给他人。

　　3. 保修遗失或损坏:如果保修遗失或损坏，用户需要尽快联系海尔客服，提供其他购买和洗衣机信息，以进行核实并重新发放保修。

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