东芝冰箱24小时移机售后服务电话号码
一、东芝家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、服务态度
1. 专业礼貌:东芝冰箱服务人员应具备良好的职业素养，以专业、礼貌的态度面对用户，耐心倾听用户的需求并提供解决方案。
2. 客户至上:服务人员应以客户至上的原则工作，尽力满足用户的需求和要求，确保用户享受到优质的服务。
二、服务流程
1. 预约服务:用户可通过东芝冰箱官方网站、客服电话等多种渠道进行预约，提前安排服务时间。
2. 上门服务:服务人员应准时到达用户指定地点，并提供有效的身份证明，做好准备工作，确保服务顺利进行。
3. 服务沟通:服务人员应与用户进行充分沟通，了解用户的需求和问题，提供专业的解答和建议。
4. 服务操作:服务人员应根据用户需求进行相应的操作和维修，确保设备正常运行。
5. 服务记录:服务人员应及时记录服务过程中的关键信息，以备后续跟踪和查询。
三、服务标准
1. 快速响应:用户提出服务需求后，东芝冰箱将在24小时内回复用户，并尽快安排服务人员上门。
2. 服务质量:服务人员应具备专业知识和技能，保证服务质量符合行业标准。所有服务人员都需经过专业培训和技能考核，确保能够提供高质量的服务。
3. 问题解决:对于用户提出的问题和反馈，东芝冰箱将及时处理和解决，并进行跟踪和反馈，确保用户满意度达到最大化。
4. 服务保修:东芝冰箱为用户提供符合国家法律法规的保修政策，确保用户享受到合法权益的保障。
四、服务承诺
1. 服务及时性:东芝冰箱承诺在用户提出服务需求后的24小时内提供响应，并尽快安排服务人员上门。
2. 服务准确性:东芝冰箱承诺服务人员具备专业知识和技能，能够正确识别和解决用户的问题。
3. 服务满意度:东芝冰箱承诺以用户满意度为核心，提供优质的服务体验，确保用户对服务质量满意度达到90%以上。
五、服务改进
1. 用户反馈:东芝冰箱欢迎用户对服务进行反馈和评价，用户的意见和建议将作为改进和优化服务的重要依据。
2. 服务培训:东芝冰箱将定期组织服务人员的培训和技能提升，以保持其专业水平和服务质量。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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