雅典娜冰箱24小时商家售后服务电话号码

　　一、雅典娜家电三全要求:

　　全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；

　　全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；

　　全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　二、雅典娜家电六类免费:

　　免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；

　　免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；

　　免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

　　免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

　　免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

　　免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。

　　一、质保范围:

　　1. 本质保适用于购买雅典娜冰箱的消费者，质保期以产品购买日期为准，质保期限为三年。

　　2. 本质保适用于正常使用条件下产生的故障，包括但不限于制冷效果不佳、噪音过大、遥控器失灵等。

　　二、质保维修方式:

　　1. 消费者在质保期内出现冰箱故障时，可拨打雅典娜冰箱售后服务热线进行报修。我们将根据故障情况提供以下三种维修方式供消费者选择:

　　a. 电话指导维修:针对一些简单常见的故障，我们将通过电话指导用户进行自行维修，以提高维修效率。

　　b. 上门维修:对于一些需要专业技术人员进行操作的故障，我们将安排专业人员上门进行维修，确保故障得到有效解决。

　　c. 更换产品:对于一些无法修复的故障，我们将提供免费更换同型号新产品的服务。

　　2. 消费者在报修时需提供购买凭证及产品保修卡等相关信息，以便进行维修服务。

　　三、质保维修时间:

　　1. 电话指导维修:在消费者报修后，我们将尽快安排专业人员与消费者联系，并提供电话指导维修服务。努力使消费者在最短时间内解决问题。

　　2. 上门维修:对于需要上门维修的情况，我们将在收到报修信息后的24小时内与消费者取得联系，并约定上门维修时间。在约定时间内，我们将安排专业技术人员准时到达，以确保故障得到及时维修。

　　3. 更换产品:对于无法修复的故障，我们将在确认故障后的48小时内与消费者取得联系，并约定更换产品的时间和地点。

　　四、质保维修费用:

　　1. 在质保期内，所有故障的维修费用由雅典娜冰箱承担，包括人工费、材料费等。

　　2. 在质保期外，如出现故障需要维修，将收取一定的维修费用。费用将根据故障情况和维修工作量的大小而有所不同。

　　五、质保维修服务的延期:

　　1. 如果在质保期内出现故障，且经过维修后故障依旧存在，我们将为消费者提供额外的延保服务，延长质保期限。

　　2. 延保期限为维修后的三个月，期间出现的同一故障我们将提供免费维修服务。

　　六、质保维修服务的不适用情况:

　　1. 消费者未按照产品说明书进行正确使用和保养，导致冰箱故障的情况。

　　2. 消费者私自更改产品结构、电路以及使用非官方配件导致的故障。

　　3. 消费者使用不当或发生意外事故导致的故障。

　　七、其他条款:

　　1. 本质保维修服务条款适用于中国大陆地区，不适用于港澳台地区。

　　2. 对于因不可抗力因素导致的故障，如地震、火灾等，我们将无法提供相应的维修服务。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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