成都海尔冰箱24小时授权维修服务电话号码

　　全国海尔冰箱维修，移机安装，清洗保养，一站式服务！

　　24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有

　　团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

　　（在海尔冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　二、服务期限

　　1. 海尔冰箱的整机质保期为三年，自购机之日起计算。其中，压缩机部分享受五年的延长质保期。

　　2. 零部件（除压缩机）质保期为一年。

　　三、服务内容及责任

　　1. 免费维修服务:若海尔冰箱在质保期内出现非人为损坏的故障，消费者可免费享受维修服务。维修过程中，如需要更换零部件，海尔将提供原厂零部件，并承担相应费用。

　　2. 更换服务:若海尔冰箱在质保期内出现无法维修的故障，消费者可要求更换同款新品或者退货。对于整机更换，海尔将承担相应费用。

　　3. 退货服务:若海尔冰箱在质保期内出现重大故障或多次故障，且无法更换时，消费者可要求退货。退货时，消费者需提供购机发票及相关证明材料，海尔将按购机价全额退款。

　　四、服务流程

　　1. 故障申报:消费者在发现海尔冰箱故障时，应第一时间拨打海尔冰箱售后服务热线（电话号码详见产品说明书），并如实向售后人员描述故障情况。

　　2. 服务受理:售后人员将根据消费者提供的故障描述，判断是否属于质保范围内的问题。若属于质保范围内，将向消费者提供服务受理单，记录故障描述和服务要求，并告知维修/更换/退货的预计时间。

　　3. 上门维修/更换/退货:海尔冰箱将根据服务要求派遣专业技术人员上门进行维修、更换或退货服务。消费者需配合技术人员的工作，提供必要的协助。

　　4. 服务确认:维修/更换/退货完成后，消费者需在服务确认单上签字确认。若消费者对服务结果不满意，可向海尔冰箱提出异议，并要求重新提供服务。

　　五、服务范围限制

　　以下情况不在海尔冰箱三包维修服务范围内:

　　1. 故障或损坏是由于消费者人为不当操作、拆卸或修理导致的。

　　2. 故障或损坏是由于不按照产品说明书和使用环境要求使用、维护、保养导致的。

　　3. 故障或损坏是由于意外事故、灾害、不可抗力因素导致的。

　　4. 故障或损坏是由于非海尔冰箱原厂配套的零部件或附件导致的。

　　5. 故障或损坏是由于未经授权的维修人员进行修理或改动导致的。

　　六、其他条款

　　1. 海尔冰箱保留对本细则的最终解释权，并有权根据需要进行修订。

　　2. 本细则自发布之日起生效。

　　3. 如消费者对海尔冰箱的三包维修服务有任何疑问或投诉，可随时联系海尔冰箱售后服务热线，我们将竭诚为您服务。

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