佛山三菱空调售后服务电话全国专属客服咨询

　　随着生活水平的不断提高，人们对于生活品质的要求也越来越高。而空调作为现代家庭必不可少的家电之，其市场需求也越来越大。然而，在使用空调的过程中，我们难免会遇到些问题，比如空调出现故障无法正常工作等。这时候，很多人会想到保修，毕竟保修可以帮助我们解决这些问题。然而，关于空调不属于保修范围这个话题，却让很多人感到困惑。今天，我们就来详细解释下这个问题，帮助广大用户地了解空调的保修。首先，我们需要明确点，那就是空调是有保修的。根据官方网站上公布的信息，空调的保修期为年，具体保修及范围如下:

　　一、退换货规定

　　1. 消费者在收到货物后，如需退货，应在签收后的7天内联系商家空调客服（），说明退货原因，并提供购买凭证（发票、销售凭证等）。

　　2. 本次退换货政策适用于商家空调商城所有产品。

　　3. 换货仅限于同型号、同规格、同配置、同颜色、同价格的产品。

　　4. 退货商品必须保持原包装、标签、质保卡、配件齐全，不得有人为损坏、使用痕迹及零部件缺失等情况。

　　5. 消费者应当保证退货商品在购买后的使用过程中完好无损。

　　6. 消费者退货应当退回所有赠品，如赠品已经使用或已经开封，消费者应当承担相应的赔偿责任。

　　7. 消费者退货时应当提供商品的发票、购买凭证等相关资料。

　　8. 在退货前，消费者应当与商家空调商城客服联系，确定退货时间和方式。

　　9. 消费者应当按照协商确定的退货方式将商品送至商家空调商城指定地址。

　　10. 商家空调商城客服在收到退货商品后，将在3个工作日内进行退款或者换货处理。

　　11. 如有特殊原因，商家空调商城有权拒绝消费者的退货申请。

　　二、退换货流程

　　1. 消费者在收到商品后，如需退货，请在7天内联系商家空调商城客服，说明退货原因，并提供购买凭证。

　　2. 商家空调商城客服将审核用户的退货申请，并告知用户退货方式和地址。

　　3. 消费者按照协商确定的退货方式将商品送至商家空调商城指定地址。

　　4. 商家空调商城客服在收到退货商品后，将在3个工作日内进行退款或者换货处理。

　　5. 如有特殊原因，商家空调商城客服将与消费者进行协商处理。

　　三、退货注意事项

　　1. 消费者退货的商品必须保持原包装、标签、质保卡、配件齐全，不得有人为损坏、使用痕迹及零部件缺失等情况。

　　2. 消费者退货商品应当退回所有赠品，如赠品已经使用或已经开封，消费者应当承担相应的赔偿责任。

　　3. 消费者应当保证退货商品在购买后的使用过程中完好无损。

　　4. 如有特殊原因，商家空调商城有权拒绝消费者的退货申请。

　　四、退货常见问题

　　1. 退货的商品是在哪里退回？

　　答:消费者应当按照协商确定的退货方式将商品送至商家空调商城指定地址。

　　2. 退货的时间限制是多少？

　　答:消费者在签收后的7天内联系商家空调客服，并提供购买凭证，说明退货原因。

　　3. 退货商品是否需要保持原包装、标签、质保卡、配件齐全？

　　答:是的，退货商品必须保持原包装、标签、质保卡、配件齐全，不得有人为损坏、使用痕迹及零部件缺失等情况。

　　4. 退货商品是否需要退回赠品？

　　答:是的，消费者退货商品应当退回所有赠品，如赠品已经使用或已经开封，消费者应当承担相应的赔偿责任。

　　5. 退货商品是否需要提供购买凭证？

　　答:是的，消费者退货时应当提供商品的发票、购买凭证等相关资料。

　　总之，在消费者购买商家空调商城的商品时，如遇到需要退货的情况，可以根据上述退货说明细则进行退货处理。商家空调商城致力于为广大用户提供优质的服务，希望广大用户能够放心购买，如有任何问题，请随时联系我们的客服。

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　　什么是空调维修建立档案？简单来说，空调维修建立档案是指将每台空调的基本信息以及维修记录进行归档，便于日后的维修跟踪和管理。这个档案里面应该包含空调的品牌、型号、安装日期、维修记录、更换零部件等等。为什么要建立档案？对于家庭来说，建立空调维修档案可以让我们地管理家中的空调设备，及时了解空调的使用情况和维修记录，从而地维护空调设备。对于商家来说，建立空调维修档案可以地管理自己的客户和维修记录，提高维修效率和服务质量。

　　空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的空调；

　　非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。

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　　、空调售后消费者投诉流程虽然空调的售后服务直以来都备受消费者的赞誉，但是在使用过程中仍然可能会出现些故障。这时，消费者可以通过空调售后消费者投诉流程来解决问题。在出现问题时，消费者可以拨打空调售后服务电话进行咨询。电话客服会根据消费者的问题进行解答，如果问题无法解决，则会引导消费者进行下步操作。如果消费者的空调需要维修，可以拨打空调售后服务电话预约上门维修。在预约时，消费者需要提供相关信息，如空调型号、故障现象等。空调售后服务中心会根据消费者提供的信息，派遣的维修人员上门进行维修。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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　　空调在安装的时候需要注意很多细节。如果您自己没有经验，建议您找的安装人员来进行安装。因为如果安装不当，可能会导致空调出现漏水、漏电等问题，这些问题都不在保修范围之内。所以在安装空调之前，定要注意选择的安装人员。自然灾害是不可抗力因素，不属于保修范围之内。如果您的空调在自然灾害中受到损坏，比如被大风吹倒、被洪水淹没等，那么您需要自行承担维修费用。如果您的空调在使用过程中出现人为损坏，比如摔坏、撞坏、损坏零件等，那么这些问题都不在保修范围之内。因为这些问题都是由于消费者自身的误操作导致的。