上海格力中央空调24小时全程维修服务热线号码

　　空调的保修期限为年，其中压缩机和电机部分为年，不过需要注意的是，保修期限只针对空调自身质量问题而言，如果是人为损坏或其他原因导致的故障，将不在保修范围之内。空调的保修范围包括空调机组和配件的质量问题，但不包括因人为、使用不当、天灾等人为原因造成的故障，同时还不包括由于使用非原装配件或非指定维修点修理所导致的故障。如果您购买的空调出现了质量问题，可以先联系当地的服务中心或客服热线，由的技术人员进行检测和判断，如果确认为质量问题，则可以按照保修进行维修、换货或退货。

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　4、维修

　　空调建立维修档案三包政策说明流程:

　　一、什么是维修档案三包政策

　　维修档案三包政策是指在规定的时间范围内，空调对于其销售的空调产品提供三包服务，即“修理、更换、退货”服务。同时，空调会对于所销售的空调产品建立维修档案，以便于更好地为用户提供服务。

　　二、维修档案的建立流程

　　1、用户购买空调产品后，将产品信息和购买单据等资料送至空调专营店，由专业技术人员为用户建立维修档案。

　　2、在维修档案中，将会详细记录用户所购买的空调产品型号、购买时间、保修期限等信息，并对其进行分类归档，以便于后期管理。

　　3、用户在使用空调产品中出现问题时，可携带维修档案前往空调专营店进行维修，维修人员就能够快速地查找到用户的维修档案，从而更好地为用户提供服务。

　　三、三包政策的执行流程

　　1、修理服务:在三包期内，若空调出现故障，用户可携带维修档案前往空调专营店进行维修，空调将对于故障空调进行免费维修。

　　2、更换服务:在三包期内，若空调出现无法修复的故障，用户可携带维修档案前往空调专营店进行更换，空调将为用户提供免费更换服务。

　　3、退货服务:在三包期内，若空调出现质量问题，用户可携带维修档案前往空调专营店进行退货，空调将为用户提供免费退货服务。

　　四、三包政策的注意事项

　　1、三包政策仅适用于空调销售的空调产品，非空调销售的产品不在三包政策范围内。

　　2、三包政策仅适用于正常使用情况下出现的故障，人为损坏、自行拆卸等行为不在三包政策范围内。

　　3、用户在享受三包服务时，需携带维修档案及购买单据等资料，如无法提供相关资料则无法享受三包服务。

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　　如果消费者在购买空调后发现产品存在质量问题，可以按照以下流程要求退换货:（）联系空调客服中心，说明产品问题并提供相关明材料；（）客服人员将核实问题，如果属于质量问题，将安排退换货。如果消费者在使用空调过程中出现故障或者质量问题，可以按照以下流程要求免费维修:（）联系空调客服中心，说明产品问题并提供相关明材料；（）客服人员将核实问题，如果属于质量问题，将安排维修人员上门维修。空调设有质量保修期，并提供免费保修服务。如果消费者在保修期内使用空调出现故障，可以按照以下流程要求免费保修:

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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　　.保修期内，如果空调的主要部件需要更换，将免费提供更换服务。.保修期内，如果空调出现无法修复的质量问题，将提供免费退货服务。空调国家包的推行，有以下优势:.保障消费者的权益。空调国家包的，有效地保障了消费者的合法权益，增强了消费者对空调的信心和。.提高品牌形象。作为家电品牌，将国家包与自身品牌结合起来，有助于提高品牌形象和市场占有率。.促进企业发展。国家包的推行，能够促进企业生产和销售环节的质量控制，提高产品质量和服务水平，进而推进企业健康发展。