苏州日立空调售后服务电话全国特约客服咨询

　　.故障原因和维修方案:维修人员需要记录下空调的故障原因和维修方案，以便下次维修时可以直接参考，提高维修效率和质量。.维修时间和维修人员:维修人员需要记录下维修时间和维修人员的名字，以便日后跟踪维修情况和维修质量。.维修材料和费用:维修人员需要记录下维修所用的材料和费用，以便后续的维修和结算。.维修效果和建议:维修人员需要记录下维修效果和建议，以便用户了解维修情况和维修建议，有助于用户地维护空调。

　　商家空调商城退货说明细则:

　　在购买产品时，我们总是希望得到最好的服务和最优质的产品，但是难免会出现一些意外情况，需要进行退货。为了保障消费者的权益，商家空调商城特制定了一套完善的退货政策，以确保消费者的购物体验愉快无忧。

　　一、退货政策

　　1.退货时间:自收到商品之日起7天内，如果商品出现质量问题或者与描述不符，可以申请退货。

　　2.退货条件:商品需要保持原包装、标签、配件齐全，不影响二次销售的情况下，才可以申请退货。如果商品已被使用、损坏或者丢失，则不能申请退货。

　　3.退货渠道:消费者可以通过客服热线、在线客服或者商城APP申请退货。我们的客服人员会在收到申请后，与消费者进行沟通，确认退货事宜，并在第一时间提供帮助。

　　二、退货流程

　　1.申请退货:消费者可以通过客服热线、在线客服或者商城APP申请退货。我们的客服人员会在收到申请后，与消费者进行沟通，确认退货事宜，并在第一时间提供帮助。

　　2.寄回商品:消费者需要在退货申请被确认后，将商品寄回商城指定的地址。我们建议消费者使用安全快递，以确保商品的安全送达。

　　3.商城收货:商城收到商品后，会立即进行商品检查，确认商品是否满足退货条件。如果符合退货条件，则会将款项原路退回消费者账户。

　　三、退货注意事项

　　1.退货商品必须保持原包装、标签、配件齐全，不影响二次销售的情况下，才可以申请退货。

　　2.退货时必须提供退货单据，否则可能会影响退款时间。

　　3.退货运费由消费者承担，如果商品存在质量问题或者与描述不符，则商城将承担退货运费。

　　4.建议消费者在收到商品后尽快检查商品是否符合预期，如果存在问题，可以尽快申请退货。

　　总之，商家空调商城一直以来秉承着“以用户为中心”的服务理念，力求为消费者提供最优质的服务和最优质的产品。如果您在使用我们的产品时遇到问题，或者对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将为您提供最优质的服务！

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　　为了空调售后服务的性和质量性，公司要求维修人员在维修台空调之前先建立个维修档案。维修档案的建立包括以下几个步骤:、维修人员根据客户提供的联系方式，及时与客户沟通，了解故障情况，并预约时间。、维修人员到达客户所在地，先对空调进行全面的检查和测试，确定故障原因。、在检查和测试的过程中，维修人员要仔细记录每个环节的情况，包括故障原因、维修方法和耗费的时间等。、在维修完成后，将维修结果记录在维修档案中，并让客户签字确认。

　　空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的空调；

　　非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。

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　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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　　. 根据客服人员的指引，提供购买发票、保修凭等相关材料以明产品处于保修期内。. 客服人员将为您安排的维修人员上门进行维修或更换。. 维修或更换工作完成后，您需要确认服务质量，如有问题可以再次联系客服人员。空调无发票保修的申请流程和注意事项。空调的购买凭包括发票、购物小票、销售单据等，只要能够明您是空调的合法购买人，就可以申请保修服务。空调官方客服热线为:，拨打客服热线后，会有的客服人员为您解答疑问并指导您如何进行保修申请。