深圳奥克斯空调24小时总部售后服务电话号码

　　空调的服务组织架构是套完整的服务流程，包括客户服务中心、区域服务中心、维修服务中心和品质监测中心。其中，客户服务中心负责接受用户的服务需求，并对用户进行初步的故障排查和服务咨询；区域服务中心负责派遣工程师前往用户处进行现场维修和服务；维修服务中心则负责对维修工程师进行技术培训和管理，确保维修服务的质量和效率；品质监测中心则负责对整个服务流程进行监测和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。

　　商家空调商城退货说明细则:

　　随着互联网的发展和人们生活水平的提高，网上购物成为一种越来越受欢迎的购物方式。在这种情况下，退货问题也成为了消费者关注的重点之一。为了让消费者更加放心地购买，商家空调商城制定了一套详细的退货规定，下面就让我们来详细了解一下吧。

　　一、退货政策

　　商家空调商城接受以下情况的退货:

　　1. 商品质量问题:消费者在收到商品后发现商品存在质量问题，可以申请退货。

　　2. 物流配送问题:消费者在收到商品后发现物流配送问题，如商品破损、少发、错发等，可以申请退货。

　　3. 消费者未收到商品:在消费者支付了订单款项后，未收到商品，可以申请退货。

　　4. 消费者改变主意:在商品未经使用、未拆封、未损坏的情况下，消费者可以申请退货。

　　二、退货流程

　　1. 在退货前，消费者需要先与商家空调商城售后服务中心联系，确认退货原因、退货方式、退货时间等信息。

　　2. 商家空调商城售后服务中心确认退货信息后，将给予消费者退货申请单号。

　　3. 消费者在填写退货申请单时需要提供订单号、商品名称、收货地址、联系电话等信息，并在退货申请单上注明退货原因。

　　4. 商家空调商城售后服务中心确认退货申请单信息无误后，将指定物流公司上门取货。

　　5. 物流公司将商品取回后，商家空调商城将进行商品质量检验。

　　6. 检验合格后，商家空调商城将在7个工作日内将退货款项返还给消费者。退货款项将原路返回到消费者支付的账户上。

　　三、退货时需要注意的事项

　　1. 商品必须是完好的、无任何损坏和污损。

　　2. 商品必须是完整的，包装、配件、说明书等齐全，且没有任何物品缺失。

　　3. 消费者需要提供订单号、商品名称、收货地址、联系电话等信息，并在退货申请单上注明退货原因。

　　4. 退货过程中产生的物流费用由消费者承担。

　　5. 商家空调商城不接受未经授权的退货申请。

　　四、退款方式

　　1. 商家空调商城将在收到退货商品并确认商品质量合格后，将在7个工作日内将退货款项返还给消费者。

　　2. 退货款项将原路返回到消费者支付的账户上。

　　五、客服电话

　　六、总结

　　通过以上了解，我们可以看到，商家空调商城的退货细则非常详细，对消费者的权益也有很好的保障。只要我们在退货时遵守相关规定，那么就可以轻松愉快地完成退货流程。最后，希望大家在购物时能够谨慎选择商品，避免因为一些原因而产生退货问题。

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　　、如果需要上门维修，当地的售后服务人员将会在小时内与您联系，并进行上门维修。、在保修期内，空调提供免费保修服务。但是，如果消费者自身操作不当或者维修过程中出现的人为损坏，不属于保修范围。、保修期内，如果出现设备质量问题，建议及时联系售后服务人员，并保存好相关的购物凭和保修单据，以免造成不必要的麻烦。、如果保修期限已过，或者出现了非保修范围内的问题，建议选择的维修机构进行维修，以免造成不必要的损失。

　　空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的空调；

　　非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。

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　　空调的保修期限为年，自购买之日起计算。在保修期内，若产品出现质量问题，可以免费享受售后维修和更换零部件的服务。空调的保修范围主要包括以下几个方面:.空调压缩机:保修期内出现压缩机质量问题的，可以享受免费更换的服务。.电子元器件:保修期内出现电子元器件质量问题的，可以享受免费更换的服务。.室内机、室外机:保修期内出现室内机和室外机质量问题的，可以享受免费更换的服务。在享受空调保修服务时，需要符合以下条件:

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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　　空调保修期限为年，其中第年为免费保修，第、年为收费保修。在保修期内，若出现质量问题，可享受免费维修或更换服务。若发现空调出现故障，应及时联系售后服务中心，将空调送到指定的售后服务站点进行维修。不要自行拆卸或修理，以免造成次故障或危险。空调保修范围包括压缩机、电路板、电机、变频器等主要部件。但对于由非正常使用、不当维修、自行改装等造成的故障，公司不承担保修责任。在享受空调保修服务前，用户需出示购买凭、保修卡等有效明材料，并填写保修申请表。若保修期限已过，需支付相应的维修费用。