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商家空调商城退货说明细则:
随着人们生活水平的提高，空调已经成为了人们家庭生活中不可或缺的必备品。而在市场上，商家空调凭借着品质卓越、售后服务完善的优势，赢得了广大消费者的信赖和支持。但是，就算是最优质的商品，也难免会出现一些质量问题。因此，为了保障广大消费者的权益和利益，商家空调商城特别制定了退货说明细则，下面就让我们一起来了解一下吧。
一、退货原则
1、自签收之日起7天内，如发现商品质量问题，可申请退货；
2、非质量问题的退货，需在商品未拆封的情况下申请退货，且商品必须是全新的、未使用的、未拆封的；
3、退货时需提供完整的退货原因和退货信息，以便客服人员为您处理退货申请；
4、退货商品必须与购买时商品保持一致，包括配件、包装等，否则不予退货；
5、退货商品必须处于原始状态，无人为损坏、污染等行为，否则不予退货；
6、退货商品的运输费用由消费者自行承担；
7、若因商家空调商城原因导致退货，消费者无需承担运输费用。
二、退货流程
1、联系客服:如需退货，请先联系商家空调商城客服人员，提供订单号、退货原因等信息，客服人员会为您处理并提供相关指导；
2、审核申请:客服人员会根据您提供的信息审核申请，如符合退货规定，会为您提供退货流程，并告知退货地址；
3、邮寄商品:请您将退货商品安全、完整地包装好，寄回给我们指定的退货地址，同时将退货单号和快递单号告知客服人员；
4、等待审核:我们会在收到退货商品后进行检查，如符合退货规定，会为您办理退货手续，并将退款原路返回到您的账户中。
三、退货注意事项
1、请在退货时妥善保管好发票、保修卡等相关单据，以免影响退货；
2、因个人原因导致的退货，如因质量问题、物流原因等非消费者个人原因导致的退货，我们承担运费；
3、退货商品的包装必须完好无损，否则无法退货；
4、退货商品的配件必须齐全，否则无法退货。
四、售后保障
商家空调商城一直以来都注重为广大消费者提供优质的售后服务，我们承诺:
1、对于退货商品中的质量问题，我们将为您提供维修、更换等服务；
2、对于退货商品中的非质量问题，我们将为您提供退款服务；
3、对于退货商品的运输过程中出现的任何问题，我们将为您提供赔偿服务。
五、结语
作为一家有着多年历史的知名电器品牌，商家空调商城始终以“诚信经营、质量第一、服务至上”的宗旨，为广大消费者提供优质的商品和完善的售后服务。我们相信，在未来的日子里，随着商家空调商城产品和服务的不断改善和完善，我们将会给予广大消费者更多的信任和支持，让您的生活变得更加舒适和便捷。
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建立维修档案，是空调为消费者提供售后服务的又重要举措。通过建立维修档案，企业可以地了解产品的使用情况，提高产品质量和售后服务质量；而消费者也可以通过维修档案，及时了解产品的使用情况，做好保养和维修工作，地保护自己的权益。因此，空调建立维修档案，是个双赢的举措，值得广大消费者关注和支持。以下是空调细则说明:.空调型号和序列号:这是基本的信息，可以帮助维修人员定位空调的型号和生产批次，有助于更准确地判断问题所在。
空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。
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其次，建立维修档案可以帮助用户地保护自己的权益。在使用空调的过程中，如果发现空调出现了质量问题，用户可以通过维修档案来明自己的维权依据，维护自己的合法权益。，建立维修档案可以帮助用户延长空调的使用寿命。通过定期的保养和维修，可以有效地减少空调出现故障的概率，延长空调的使用寿命，降低维修和更换的成本。、维修档案的内容包括哪些？维修档案包括以下内容:、空调的品牌、型号、序列号等基本信息。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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当发现空调出现故障时，应当及时联系售后服务。可以通过官方网站、客服电话、微信公众号等多种方式联系售后服务。在与售后服务沟通时，应当详细描述故障现象，以方便售后服务人员定位问题。.检查空调维修记录为了地了解空调的使用情况，售后服务人员会询问空调的维修记录，包括保养记录和维修记录等。如果空调有过人为操作、安装、维修、改装等情况，售后服务人员会在维修过程中做出判断，是否在保修范围内。.维修或更换空调零部件