天津格力空调售后服务电话全国联保客服咨询

　　随着生活水平的不断提高，人们对于生活品质的要求也越来越高。而空调作为现代家庭必不可少的家电之，其市场需求也越来越大。然而，在使用空调的过程中，我们难免会遇到些问题，比如空调出现故障无法正常工作等。这时候，很多人会想到保修，毕竟保修可以帮助我们解决这些问题。然而，关于空调不属于保修范围这个话题，却让很多人感到困惑。今天，我们就来详细解释下这个问题，帮助广大用户地了解空调的保修。首先，我们需要明确点，那就是空调是有保修的。根据官方网站上公布的信息，空调的保修期为年，具体保修及范围如下:

　　商家家电工匠精神服务说明细则:

　　随着人们生活水平的不断提高，对家电产品的需求也越来越多，同时也对家电维修服务的要求越来越高。作为一家拥有20多年历史的家电品牌，商家一直秉承“以用户为中心”的理念，不断提升服务水平，推出了“商家家电工匠精神服务”项目，为用户提供更加安心、便捷、贴心的服务。

　　一、服务理念

　　商家家电工匠精神服务的理念是“用心服务，贴心服务，一站式服务”，即:

　　1.用心服务:商家家电工匠精神服务专注于用户的需求，尽心尽力为用户提供优质的服务。

　　2.贴心服务:商家家电工匠精神服务始终关注用户的使用体验，为用户提供全方位的贴心服务。

　　3.一站式服务:商家家电工匠精神服务为用户提供全流程的服务，从售前、售中到售后，一站式满足用户的需求。

　　二、服务内容

　　商家家电工匠精神服务包括以下内容:

　　1.售前服务:商家家电工匠精神服务为用户提供详细的产品信息、技术咨询、产品选购建议等服务，帮助用户选择最适合自己的产品。

　　2.售中服务:商家家电工匠精神服务为用户提供安装、调试、使用指导等服务，确保用户能够正确、顺利地使用产品。

　　3.售后服务:商家家电工匠精神服务为用户提供7*24小时的在线咨询、技术支持、上门维修等服务，让用户享受到更加便捷、快速、可靠的服务。

　　三、服务承诺

　　商家家电工匠精神服务承诺:

　　1.服务态度:商家家电工匠精神服务员工始终保持热情、耐心、细致的服务态度，为用户提供最好的服务体验。

　　2.服务质量:商家家电工匠精神服务严格按照质量管理标准执行，确保服务质量可靠、稳定、高效。

　　3.服务效率:商家家电工匠精神服务为用户提供快速、便捷的服务，最大程度地减少用户的时间和精力消耗。

　　四、服务标准

　　商家家电工匠精神服务的服务标准包括以下几个方面:

　　1.服务人员的专业技能:商家家电工匠精神服务的服务人员必须拥有专业的技能和知识，能够熟练地操作和维修各类家电产品。

　　2.服务流程的规范化:商家家电工匠精神服务的服务流程必须规范化、标准化，确保服务质量和效率。

　　3.服务设备的完备性:商家家电工匠精神服务的服务设备必须完备、齐全、先进，确保能够满足各类维修和服务需求。

　　4.服务质量的监督管理:商家家电工匠精神服务的服务质量必须进行监督管理，及时纠正和改进服务不足之处。

　　五、服务优势

　　商家家电工匠精神服务的优势主要体现在以下几个方面:

　　1.优质的服务:商家家电工匠精神服务为用户提供优质、专业、细致的服务，让用户享受到顶级的服务体验。

　　2.强大的技术支持:商家家电工匠精神服务拥有强大的技术支持团队，能够及时解决各类技术难题。

　　3.全程的服务保障:商家家电工匠精神服务为用户提供全程的服务保障，让用户放心、安心、省心。

　　4.完善的服务网络:商家家电工匠精神服务拥有完善的服务网络，覆盖全国各地，为用户提供全方位、全时段的服务保障。

　　六、服务案例

　　以下是商家家电工匠精神服务的服务案例:

　　1.用户小李在使用商家空调时出现了故障，经过与客服的沟通后，客服人员为他安排了维修工程师上门服务，很快就解决了故障。小李对商家家电工匠精神服务的服务态度和效率非常满意。

　　2.用户小张购买了商家冰箱后，在使用过程中遇到了一些问题，通过商家家电工匠精神服务提供的在线咨询服务，他得到了及时、专业的解答，很快就解决了问题。

　　3.用户小王在购买商家洗衣机时遇到了选择困难症，通过商家家电工匠精神服务提供的产品选购建议，他最终选择了一款适合自己的产品。在使用过程中，他也得到了及时、贴心的使用指导，让他的使用体验更加愉快。

　　七、结语

　　商家家电工匠精神服务是商家家电为用户提供的一项全流程、全方位、贴心的服务。通过用心、贴心、一站式的服务理念，优质、专业、细致的服务内容，严格、规范、高效的服务标准，强大、全面、快捷的服务优势，为用户提供更加安心、便捷、贴心的服务，让用户享受到顶级的服务体验。

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　　空调建立维修档案说明:、什么是维修档案？维修档案是指在保修期内，空调售后服务人员对消费者空调进行维修时所留下的记录。这些记录包括空调机型、故障现象、维修方法、更换配件等信息。维修档案不仅可以帮助售后服务人员更准确地了解故障原因，提高维修效率，还可以记录空调的历史维修情况，为日后的维修提供参考。、为什么要建立维修档案？.提高售后服务质量有了维修档案，售后服务人员可以更准确、更地了解故障原因，从而提供更加、的售后服务。

　　空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的空调；

　　非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。

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　　安装建立档案后，消费者在使用过程中出现问题时，只需提供档案号码，售后服务人员就能够在第时间为您解决问题，提高问题解决的速度和效率。安装建立档案能够记录安装人员的信息和安装情况，旦出现安装问题或质量问题，消费者可以通过档案找到安装人员，维护自己的合法权益。.在购买空调时选择官方安装服务只有通过官方安装服务才能够享受到“安装建立档案”的服务，因为只有官方服务人员才能够安装质量和档案准确性。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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