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.提高售后服务的质量。售后服务人员可以通过查询维修档案了解到之前的维修情况，帮助其地进行维修，提高售后服务的质量。.加强品牌形象的塑造。推广维修档案可以体现空调的用心服务和质量保障，加强品牌形象的塑造。空调售后建立维修档案细则是为了地服务用户，提高售后服务的质量和效率，是项有意义的工作。我们相信，在空调售后的努力下，用户的服务体验会越来越好。空调售后建立维修档案细则说明:.建立维修档案的必要性
空调推出了三包政策，为消费者提供更好的售后保障。
一、三包政策是什么？
空调的三包政策是指在消费者购买空调后，在保修期内，如果出现质量问题，消费者可以享受三包服务。具体包括:退货、换货、修理。三包政策是保障消费者权益的重要制度，空调秉承“以人为本”的理念，为消费者提供最优质的服务。
二、三包政策保修说明
1. 退货
如果在购买空调后7天内出现问题，消费者可以选择退货。这里需要注意的是，退货应保持商品的完好状态，并提供完整的商品配件，如使用手册、保修卡等。
2. 换货
在购买空调后，如果在保修期内出现问题，且无法通过修理解决，消费者可以选择换货。换货时，应保持商品的完好状态，并提供完整的商品配件，如使用手册、保修卡等。
3. 修理
在购买空调后，如果出现问题，消费者可以选择修理。在保修期内，如果空调出现质量问题，可享受免费维修服务。如果保修期已过，消费者需要承担维修费用。维修时，应保持商品的完好状态，并提供完整的商品配件，如使用手册、保修卡等。
三、三包政策的流程
1. 退货流程
如果消费者在购买空调后7天内发现产品存在质量问题，可以选择退货。具体流程如下:
（1）联系售后服务中心，说明退货原因。
（2）经售后服务中心确认退货事宜后，将提供退货地址。
（3）消费者将商品寄回退货地址，并保持商品的完好状态。
（4）售后服务中心收到退货商品后，将进行检查，确认商品完好无损后退还货款。
2. 换货流程
如果消费者在保修期内发现产品存在质量问题，可以选择换货。具体流程如下:
（1）联系售后服务中心，说明换货原因。
（2）经售后服务中心确认换货事宜后，将为消费者提供换货地址。
（3）消费者将商品寄回换货地址，并保持商品的完好状态。
（4）售后服务中心收到换货商品后，将进行检查，确认商品完好无损后进行换货。
3. 修理流程
如果消费者需要修理空调，可以选择:联系售后服务中心，将空调送至维修点进行维修。具体流程如下:
（1）联系售后服务中心，说明维修原因。
（2）售后服务中心将提供维修地址，消费者将空调送至维修点进行维修。
（3）售后服务中心将进行维修，并在修理完成后测试确认。
（4）修理完成后，售后服务中心将通知消费者取回修好的商品。
四、
空调作为国内知名的空调品牌，一直以来都秉承着“顾客至上”的服务宗旨，不断提升售后服务质量。在三包政策的保障下，消费者可以无后顾之忧地购买空调产品。如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三包服务，为消费者提供更优质的售后保障。
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对于消费者来说，了解空调的保修范围是重要的。因为只有了解保修范围，才能地维护自己的空调，避免不必要的麻烦和经济损失。接下来，我们就来看下空调那些不属于保修范围。.人为损坏:如非正常使用、不当维护、拆卸、改装等。.自然灾害及不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等。.电力因素:如供电电压、频率、波形等不稳定或超出规定范围。.使用环境不合适:如室外温度过低或过高、潮湿、腐蚀、污染、有害气体等。
厂家售后服务为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验厂家服务工作的唯一准则；
3、个满意:在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧，厂家服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
6、零抱怨:用户对厂家服务的零抱怨，成为厂家所有服务者的共同追求。
厂家空调三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
包是指国家法律规定的消费者权益保障措施，包括“包”和“天无理由退货”。空调包是指在包期内，如果空调产品出现质量问题，将免费提供维修服务。包的具体细节如下:. 包期限:空调压缩机年包，其它零部件两年包。. 包范围:包仅适用于购买空调的消费者，且说明书是否填写完整、是否有盖章、购买日期是否在保修期内等因素将影响包的适用。. 包维修范围:将提供免费维修服务，但不包括人为损坏、非正常使用、移机、拆卸、改装等情况。
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