郑州美的空调售后服务热线全国网点客服咨询

详细说明

产品优势: 产品特点：秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风空调及家用空调打造出专业化、标准化的一站式售后服务。厂家的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。厂家，向来有“三分产品，七分安装”，空调“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。承诺6年免费保修，人工费、备件费、销售材料费、服务附加费等费用严格遵守官方服务公众号及各大电商平台公式服务收费标准。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通; 服务特点：品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”：坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。在空调服务方面，通过研发设计、销售服务、维修服务、信息反馈四个“抓手”，将为消费者打造完善的服务体系。专业化、精准化的服务体系不断完善，更好满足多样化、多层次的服务需求，以创新性、个性化的服务手段，统一安装规范，以制度化获得用户认可。

　　二、选择适当的防护措施在进行空调维修高空作业时，需要选择适当的防护措施，包括:佩戴带，确保绳索和防护网的稳定，准备好救援设备和紧急处理措施等。是在高风险的地方，维修人员更应该注意，确保自身和他人的。三、高空作业的稳定性在进行空调维修高空作业时，需要高空作业的稳定性。维修人员需要根据所在地区的地形和气候条件，选择适当的维修方法和工具，确保维修过程中的稳定性。同时，还需要注意跨越、爬升和下降时的，尽量减少不必要的移动和摇晃。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　空调三包政策服务说明流程步骤

　　一、三包政策是什么？

　　三包政策是指商品销售者在规定的保修期内，对其发生的质量问题，可以提供免费修理、更换或退货的服务。空调三包政策分为三类:

　　1、7天无理由退货:自购买之日起7天内，若发现产品存在质量问题，可以无条件退货。

　　2、15天换货:自购买之日起15天内，若发现产品存在质量问题，可以更换同型号新品。

　　3、保修服务:自购买之日起1年内，若发现产品存在质量问题，可以享受免费修理、更换。

　　二、服务说明

　　1、7天无理由退货

　　1.1要求:

　　（1）产品完好无损，保持原装；

　　（2）附件配件齐全，赠品完好；

　　（3）购买发票、保修卡齐全，未更改或涂抹。

　　1.2流程步骤:

　　（1）联系购买渠道确认退货事宜；

　　（2）将原商品、赠品、购买发票、保修卡等一同寄出（或者前往服务中心）；

　　（3）售后收到商品并确认无误后，自签收之日起7天内办理退款。

　　2、15天换货

　　2.1要求:

　　（1）产品存在质量问题，无人为损坏，未超出换货期限；

　　（2）产品完好无损，保持原装；

　　（3）附件配件齐全，赠品完好；

　　（4）购买发票、保修卡齐全，未更改或涂抹。

　　2.2流程步骤:

　　（1）联系购买渠道确认换货事宜；

　　（2）将原商品、赠品、购买发票、保修卡等一同寄出（或者前往服务中心）；

　　（3）售后收到商品并确认无误后，自签收之日起7天内发放新品。

　　3、保修服务

　　3.1要求:

　　（1）产品存在质量问题，无人为损坏，未超出保修期限；

　　（2）产品完好无损，保持原装；

　　（3）附件配件齐全，赠品完好；

　　（4）购买发票、保修卡齐全，未更改或涂抹。

　　3.2流程步骤:

　　（1）联系购买渠道确认保修事宜；

　　（2）将原商品、赠品、购买发票、保修卡等一同寄出（或者前往服务中心）；

　　（3）售后收到商品并确认无误后，自签收之日起7天内进行免费维修或更换。

　　三、如何避免故障问题？虽然空调拥有的性能和高品质的售后服务，但是我们依然需要注意正确的使用方式，避免故障问题的发生。以下是一些避免故障问题的方法:使用空调一段时间后，会产生一些灰尘和细菌等，这些物质会影响空调的使用效果。因此，我们需要定期清洗空调，确保空调的使用效果和健康效果都得到保障。在使用空调时，需要注意正确的使用方式，例如空调的温度设置、送风方向等。同时，也需要注意环境因素，例如空调周围的空气流通情况、温度等。

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　我们的服务不止于维修，我们还会为您提供的售后服务。如果您在维修后仍然存在问题，我们将及时为您处理，并提供全面的售后保障。我们的工程师都是经过培训和认的人才。他们具备的实际操作经验，能够、准确地找到空调故障并进行维修。我们的工程师都配备了的工具和设备，可以、地完成空调维修工作。无论您在哪里，只要您拨打了报修电话，我们就会立即派遣工程师前往现场，并在短的时间内解决您的问题。我们的服务不止于维修，我们还为您提供全面的售后保障。如果您在使用过程中遇到问题，我们会及时为您处理，并提供全面的保障。

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