北京海尔空调24小时质保维修服务热线

　　.联系售后服务中心如果您的空调出现质量问题，应第时间联系售后服务中心，提供产品的购买凭、发票等相关信息，以便售后服务人员地为您服务。售后服务中心会安排售后服务人员上门为您进行产品维修，维修过程中，售后服务人员会向您说明产品的故障原因，并进行维修。.维修完成后的检验售后服务人员维修完成后，会对维修后的产品进行检验和测试，确保产品可以正常使用。如果检验结果仍然存在问题，售后服务人员会重新进行维修。

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

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　　、免费检测:空调提供免费检测服务，如果产品出现质量问题，可以提供免费维修或整机更换服务。、退货:如果消费者对空调的产品不满意，可以在购买之日起天内提出退货申请，空调将予以退货处理。下面为大家介绍空调包服务流程:、消费者联系空调客服中心或售后服务中心，说明问题和需求；、客服人员将会进行初步判断，如果问题符合包，将会为消费者提供相关服务；、如果问题需要维修，客服人员将会给消费者安排维修人员进行；

　　空调维修服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上-门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上-门服务（消费者要求另订时间的除外）；

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

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　　.公司零配件均为技术人员进行安装和维修，零配件的正确性和稳定性。公司将维修人员进行培训和技术考核，确保维修人员掌握空调的技术要点和维修方法，维修质量和维修效率。、用户如何享受空调维修零配件用户在购买空调产品后，如果需要进行维修或更换零配件，可通过以下方式享受空调维修零配件:.联系空调售后服务中心，提供产品型号和故障情况，由售后服务人员进行初步判断和确认。.售后服务人员根据故障情况和产品型号，向用户推荐合适的维修方案和零配件。

　　空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的[变量3]；

　　非空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。

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　　空调包中的第项保障是天无理由退货。这保障的实施，旨在让消费者在购买空调后，能够在天内进行退货，而无需提供理由。但是需要注意的是，商品保持原样，不可损坏，且需保留完好的包装、配件、说明书等配件，否则无法进行退货。具体的退货流程如下:.联系客服，告知退货意愿。.客服会派人到家中取回空调。.经过检查确认无误后，退款将在-个工作日内返还。空调包中的第项保障是天换货保障。这项服务的实施，让消费者在使用过程中，如果出现了质量问题或者是产品不符合自己的需要，可以在天内进行换货，而无需提供理由。但是需要注意的是，商品保持原样，不可损坏，且需保留完好的包装、配件、说明书等配件，否则无法进行换货。

　　注意事项

　　1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

　　2. 您的空调享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；

　　3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

　　4. 第三方权利除外:以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

　　5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

　　任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

　　任何数据遗失或空调在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

　　因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

　　五、以换代修服务的撤销和变更

　　（一）服务的撤销

　　以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

　　1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

　　2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

　　3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

　　4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

　　（二）服务的变更

　　1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

　　2. 特别提醒:在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

　　随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和维修服务至关重要。作为家电龙头企业，空调一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，空调率先推出“绿色回收”行动之后，空调进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

　　大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

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　　包是指在规定的时间内，对于因产品质量问题引起的故障，制造商负责免费维修、更换或退货的。空调包是指公司对于空调产品在售后服务上所提供的大保障:、天无理由退换货:自收到产品之日起天内，如因产品本身质量问题或物流原因导致用户需要退货或换货，将提供免费退换货服务。、年免费维修:自售出之日起年内，如因产品本身质量问题导致的故障需维修，将提供免费维修服务。、两年全国联保:自售出之日起两年内，如因产品本身质量问题导致的故障需更换零部件或更换整机，将提供免费更换服务。