东莞大金中央空调24小时便民售后服务热线多少

　　如果用户购买的空调App存在质量问题，可以选择在换货期限内申请换货。换货期限为购买日起天内，商品的完整性和正常使用。①用户在换货期限内拨打售后服务电话或在线客服，提出换货申请。②售后服务人员收到换货申请后，会与用户沟通确认换货原因、商品状态等相关信息。③确认无误后，售后服务人员会指定快递公司上门取货，取货完成后，售后服务人员会将新商品发出。如果用户购买的空调App存在质量问题，可以选择在修理期限内申请修理。修理期限为购买日起年内。

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　4、维修

　　空调三包政策服务说明流程

　　一、空调三包政策的概念

　　“三包”是指在规定的时间内，因产品本身质量问题引起的维修、更换、退货，由生产厂家负责，并且必须免费提供服务的政策。空调三包政策是公司为保障消费者权益而推出的服务政策，也是企业质量管理的重要组成部分。具体内容如下:

　　1.质量保证期:自产品出厂之日起，公司为消费者提供3年的质量保证期。在质保期内，如果产品出现质量问题，公司将免费提供维修或更换服务。

　　2.退货保证期:自产品出厂之日起，公司为消费者提供7天无理由退货保证期。在退货保证期内，如果消费者对产品不满意或出现质量问题，可以无条件退货。

　　3.终身维护保障:自产品出厂之日起，公司为消费者提供终身维护保障。在维护保障期内，无论产品是否在质保期内，只要产品出现故障，公司将免费提供维修或更换服务。

　　二、空调三包政策服务说明

　　1.质保期服务说明

　　（1）质保期内，空调出现质量问题，消费者可以拨打维修服务热线或登陆商家进行在线预约，按照维修服务人员的指示操作即可。

　　（2）维修服务人员将在24小时内与消费者联系，确认服务需求并安排上门服务。

　　（3）维修服务人员在上门服务时，需要消费者提供产品购买发票、三包凭证、产品保修证书等资料，以便核实产品质保期内是否具备免费维修或更换服务的条件。

　　（4）维修或更换服务完成后，维修服务人员需要消费者签署服务单，确认服务内容和服务质量，并对服务进行评价。

　　2.退货保证期服务说明

　　（1）在7天无理由退货保证期内，消费者可以拨打维修服务热线或登陆商家进行在线申请，提交相关资料并按照维修服务人员的指示操作即可。

　　（2）维修服务人员将在24小时内与消费者联系，确认退货需求并安排上门取货。

　　（3）维修服务人员在上门取货时，需要消费者提供产品购买发票、三包凭证、产品保修证书等资料，以便核实产品是否在退货保证期内。

　　（4）退货完成后，维修服务人员需要消费者签署服务单，确认退货事宜及相关问题，并对服务进行评价。

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　　、申请包服务的流程如果用户在购买后天内发现产品存在质量问题，可以申请退货。具体流程如下:（）在空调App中，进入“我的”页面，点击“售后服务”进入售后页面；（）在售后页面中，选择“退货”选项，并填写相关信息；（）提交申请后，等待客服与您联系确认。如果用户在保修期内发现产品存在质量问题，可以申请换货。具体流程如下:（）在空调App中，进入“我的”页面，点击“售后服务”进入售后页面；（）在售后页面中，选择“换货”选项，并填写相关信息；

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

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　　包是指国家规定对于某些特定商品，消费者在定期限内享有的退货、换货、修理的权利。空调作为种大型家电产品，也适用于国家的包。空调包包括退货、换货、维修个方面。其中，退货是指消费者在购买空调后，发现产品存在质量问题，可以在定的时间内申请退货。换货是指消费者在购买空调后，发现产品存在质量问题，可以在定的时间内申请换货。维修是指消费者在购买空调后，发现产品存在质量问题，可以在定的时间内申请免费维修。