南京格力空调售后服务热线全国受理客服咨询

详细说明

产品优势: 产品特点：秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风空调及家用空调打造出专业化、标准化的一站式售后服务。厂家的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。厂家，向来有“三分产品，七分安装”，空调“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。承诺6年免费保修，人工费、备件费、销售材料费、服务附加费等费用严格遵守官方服务公众号及各大电商平台公式服务收费标准。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通; 服务特点：品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”：坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。在空调服务方面，通过研发设计、销售服务、维修服务、信息反馈四个“抓手”，将为消费者打造完善的服务体系。专业化、精准化的服务体系不断完善，更好满足多样化、多层次的服务需求，以创新性、个性化的服务手段，统一安装规范，以制度化获得用户认可。

　　具体来说，空调三包包括三种服务:如果消费者在购买空调后，发现空调不能正常使用或者出现质量问题，可以在天内，无理由退货。消费者可以凭借购买凭和退货协议，到授权的销售服务网点进行退货。在购买空调后的天内，如果消费者发现空调存在质量问题，可以进行换货。但是，换货是同型号的空调，并且产品完整、未损坏。在购买空调后的一年内，如果出现质量问题，可以享受免费维修服务。如果需要更换零部件，将提供免费更换。但是，如果是因为人为因素导致的损坏，则不在保修范围之内。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　当然，空调三包也是基于对自身产品质量的信心而制定的。空调一直以来注重产品质量的提升和，不断投入研发和技术，以确保产品的性和耐用性。因此，空调三包不仅是对消费者的，更是对自身产品质量的。，作为广大消费者，我们应该对自己的权益有的认识和保障。在购买空调产品时，除了关注产品的性能和价格外，也应该注重产品的售后服务保障。空调三包的，不仅为消费者提供了更多的保障，也为其他空调品牌树立了标杆和榜样。相信在空调的带领下，国内的空调产业会越来越好，消费者的权益也会得到的保障。

　　空调全国网点服务说明:

　　三包政策的服务流程

　　1.产品质量保证

　　如果您在购买的7天内发现空调产品存在质量问题，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在产品保证期内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行退换货处理。

　　（2）消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　2.退换货服务

　　如果您在购买的7天内不满意空调产品，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在7天内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行退换货处理。

　　（2）退换货时，消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　（4）退换货时，消费者需确保商品的完好性，否则将影响退换货的处理。

　　3.维修保养服务

　　如果您在购买的两年内发现空调产品存在质量问题，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在保修期内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行维修处理。

　　（2）消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　（4）如果是因为人为原因导致的质量问题，则需消费者自行承担维修费用。

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　. 一年包修:在一年内，拨打空调售后服务热线，提供购买凭、产品编号和问题描述，在通过售后人员确认后，即可享受免费的维修服务。. 三年包换:在三年内，如果您遇到了产品质量问题，经过维修后仍然不能正常使用，可以拨打空调售后服务热线，提供购买凭、产品编号和问题描述，在通过售后人员确认后，即可享受免费的更换新品服务。空调一直以来重视售后服务质量，为用户提供全面、、及时的售后服务。在空调售后服务中，您可以享受以下:

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