佛山日立空调售后服务热线全国专属客服咨询

　　通过我们的空调报修预约登记流程，您可以轻松、快捷地解决空调故障问题。我们的服务团队将为您提供全面的维修服务和售后保障，让您的空调恢复正常运转，让您的生活更加舒适。如果您遇到空调问题，赶快联系我们吧！我们将竭诚为您服务！是一家以空调为主的，而其空调三包更是为广大消费者提供了更加完善的售后服务保障。今天，我们就来详细了解一下空调三包的具体内容。首先，什么是空调三包呢？简单来说，空调三包是指空调厂商对于消费者购买的空调产品，在一定时间内（一般是三包期限内），对于出现质量问题的情况，提供免费维修、更换或退货的售后服务。空调三包，旨在保护消费者的权益，提高消费者的购买信心和消费满意度。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　一、空调三包的概述空调三包是指，在用户购买空调后，在一定时间内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以享受三包服务。具体来说，空调三包包括三个方面:. 七天包退:在用户购买空调七天内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以无条件退货，或者更换新机。. 天包换:在用户购买空调后的天内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以无条件换新机。. 一年包修:在用户购买空调后一年内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以享受免费维修服务。

　　空调全国网点服务说明:

　　一、三包政策服务的定义

　　三包政策是指消费者在购买空调产品时，享有三包服务，即三包服务包括:产品质量保证、退货换货服务和维修服务，这三项服务均由空调品牌厂商提供。

　　1.产品质量保证服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供质量保证服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　2.退货换货服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供退货换货服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的退货期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　3.维修服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供维修服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以向空调品牌厂商申请维修服务。

　　二、三包政策服务的范围

　　1.产品质量保证服务:空调产品的保修期为五年，包括压缩机、换气机、电机、电路板等主要部件。消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　2.退货换货服务:空调产品的退货期为七天，消费者在购买空调产品后，在规定的退货期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　3.维修服务:空调品牌厂商提供维修服务，消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以向空调品牌厂商申请维修服务。

　　三、三包政策服务的申请流程

　　1.申请维修服务

　　如果您在使用空调产品时，出现了质量问题，可以通过以下方式申请维修服务:

　　（1）拨打空调品牌厂商的售后服务电话，向客服人员说明情况，并提供相关的证明文件（如购买合同、保修卡等）。

　　（2）通过空调品牌厂商的售后网站，填写维修申请表并提交，客服人员会在收到申请后与您联系。

　　2.申请退货换货服务

　　如果您购买的空调产品存在质量问题，可以通过以下方式申请退货换货服务:

　　（1）在规定的退货期内，将产品以及相关证明文件（如购买合同、保修卡等）带到购买的门店，向门店工作人员说明情况，要求退货或者换货。

　　（2）在规定的退货期内，通过空调品牌厂商的售后网站，填写退货换货申请表并提交，客服人员会在收到申请后与您联系。

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　.包退:消费者在购买空调产品后，如果在天内发现产品存在质量问题，可以进行退货退款，无需承担费用。.包换:消费者在购买空调产品后，如果在天内发现产品存在质量问题，可以进行换货，无需承担费用。.包修:消费者在购买空调产品后，如果在保修期内发现产品存在质量问题，可以进行免费维修或更换零部件。空调在售后服务方面，也为消费者提供了的服务。如果在售后服务方面出现问题，消费者可以享受以下三包:.包上门:消费者在购买空调产品后，如果需要售后服务，可以享受空调提供的，无需承担费用。

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