格力空调维修服务热线号码24小时授权

　　全国格力空调维修，移机安装，清洗保养，一站式服务！

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　4、维修

　　格力空调保修细则说明:

　　一、保修期限

　　格力空调的保修期限是从购买之日起，分为三个阶段。其中，机器质保期为两年，压缩机质保期为五年，气候管道质保期为三年。在保修期内，出现任何质量问题，均可享受免费保修服务。

　　二、保修范围

　　1、在保修期内，发现因制造原因导致的产品质量问题，均可享受免费保修服务。

　　2、在保修期内，因消费者自身操作不当或者维修过程中出现的人为损坏，不属于保修范围。

　　3、格力空调所有的零部件，都可以享受免费保修服务。但是，如果是配件的更换，需要先进行询问确认，获得同意后才可以进行更换。

　　三、保修流程

　　1、拨打400客服热线或者在官网上提交保修申请，填写相关信息。

　　2、客服人员会在24小时内联系您并核实问题。

　　3、核实问题后，客服人员将会根据您的情况，为您提供相应的解决方案。

　　4、如果需要上门维修，当地的售后服务人员将会在24小时内与您联系，并进行上门维修。

　　四、注意事项

　　1、在保修期内，格力空调提供免费保修服务。但是，如果消费者自身操作不当或者维修过程中出现的人为损坏，不属于保修范围。

　　2、保修期内，如果出现设备质量问题，建议及时联系售后服务人员，并保存好相关的购物凭证和保修单据，以免造成不必要的麻烦。

　　3、如果保修期限已过，或者出现了非保修范围内的问题，建议选择正规的维修机构进行维修，以免造成不必要的损失。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用、、不当造成损坏的。

　　b.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。

　　f.超出相关规定和格力公司规定的保修期的产品。

　　g. 由于产品使用条件，例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

　　帮助中心:

　　1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？

　　当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

　　2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

　　当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如:服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户选择权！

　　3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

　　我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

　　4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

　　我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间:（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。

　　5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

　　正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买格力空调公司的产品均实行三包:

　　1、空调主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空调大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空调、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国各地区:上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国格力空调售后服务网点！