广州海尔空调24小时网点售后服务热线号码
如果在购买空调后出现了质量问题，但是超过了保修期，那么就可以根据国家规定的“退换期”来进行维修或更换。在退换期内，如果出现了产品本身的质量问题，消费者可以要求厂商进行维修或退换货，而不需要支付费用。质量期是指空调产品出厂后一定的时间内，如果出现了质量问题，厂商需要进行维修或更换，而不需要消费者支付费用。质量期的时间由国家规定，一般为两年。需要注意的是，空调的三包并不包括由于人为损坏或不当使用所引起的故障。因此，在使用空调的时候需要注意正确的使用方法和维护，以避免因自己的原因而导致的故障。
（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
空调App三包政策的流程步骤
1.申请维修服务:
如果消费者在使用过程中发现空调产品出现质量问题，可以通过空调App或者售后网站申请维修服务。具体的流程如下:
（1）打开空调App或者售后网站，进入“售后服务”页面。
（2）选择“申请维修服务”，填写相关信息。
（3）等待空调客服联系确认，并安排上门维修服务。
2.申请更换服务:
如果消费者在使用过程中发现空调产品出现质量问题，可以通过空调App或者售后网站申请更换服务。具体的流程如下:
（1）打开空调App或者售后网站，进入“售后服务”页面。
（2）选择“申请更换服务”，填写相关信息。
（3）等待空调客服联系确认，并安排更换服务。
3.申请退货:
如果消费者在使用过程中发现空调产品出现质量问题，可以选择退货。具体的流程如下:
（1）打开空调App或者售后网站，进入“售后服务”页面。
（2）选择“申请退货”，填写相关信息。
（3）等待空调客服联系确认，并安排退货服务。
三、如何避免故障问题？虽然空调拥有的性能和高品质的售后服务，但是我们依然需要注意正确的使用方式，避免故障问题的发生。以下是一些避免故障问题的方法:使用空调一段时间后，会产生一些灰尘和细菌等，这些物质会影响空调的使用效果。因此，我们需要定期清洗空调，确保空调的使用效果和健康效果都得到保障。在使用空调时，需要注意正确的使用方式，例如空调的温度设置、送风方向等。同时，也需要注意环境因素，例如空调周围的空气流通情况、温度等。
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（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
在进行售后保修申请前，我们需要准备好相关材料，包括购买发票、保修书等。如果是网购的话，还需要准备好订单号、收货地址等信息。这些材料是进行售后保修申请的必要条件，缺一不可。空调提供了线上售后保修申请服务，我们可以在官网或者空调售后服务APP上进行申请。具体操作步骤如下:、打开官网或者空调售后服务APP，进入“售后服务”页面；、选择“免费维修申请”，填写所需信息，包括产品型号、故障情况、联系方式等；
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