南京海信空调售后服务热线全国处理客服咨询

　　空调的质量期为年，即从消费者购买之日起，三年内如果出现质量问题，将为消费者提供免费维修或更换服务。空调的保修期为年，即从消费者购买之日起，一年内发生质量问题，将为消费者提供免费维修或更换服务。需要注意的是，保修期内的故障不包括人为损坏和不正常使用所造成的问题。对于空调的部分产品，其质量期可以延长。具体的延长期限和范围以公司公布的具体为准。对于消费者来说，如果购买了不符合质量标准的产品，或者购买后出现了质量问题，可以享受退换货的服务。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　、合法维修:在维修过程中，要求维修人员使用的维修工具和配件，以确保维修效果和消费者权益。总之，空调的售后服务是优秀的，消费者可以在保修期内享受免费维修服务。但在申请免费保修时，消费者也需要注意相关规定，以免因一些细节问题而影响售后服务的质量。随着人们生活水平的不断提高，空调已经成为了现代家庭的必备家电之一。而在众多的空调品牌中，空调无疑是备受消费者青睐的品牌之一。然而，如何空调的质量和服务质量呢？对于这个问题，空调的免费保修服务无疑是好的。

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　四、三包的优势有哪些？空调三包的优势主要体现在以下几个方面:一是保障消费者的权益。三包将消费者在购买和使用过程中遇到的问题和风险降到，保障了消费者的合法权益。二是提高产品质量。空调实行三包，将产品质量作为企业生存和发展的重要因素，不断提高产品质量，提升品牌影响力。三是增强消费者信心。空调在售后服务上做出了，为消费者提供了更加和的服务，增强了消费者对品牌的信心和。总之，空调三包是坚持“以用户为中心”的服务理念下制定的一项重要措施。消费者可以放心购买空调产品，享受到更加完善和的售后服务。

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　　三、空调三包的适用条件. 购买空调产品的消费者在保修期内；. 空调产品的质量问题符合国家质量监督检验机构或者技术机构的检测标准；. 空调产品的损坏或者故障不是因为消费者的误操作所导致的。四、空调三包的优势空调三包的实施，保障了消费者的权益，同时也推动了空调产业的发展。空调三包的实施，促进了空调产品的质量提升，增强了消费者的信任感和购买欲望，同时也增强了企业的责任感和服务水平。五、如何正确维护空调产品

　　空调出现质量问题，可以通过以下方式申请三包服务:

　　2、在线提交申请:在官网的售后服务页面上，填写具体信息并提交申请，等待售后服务人员联系您。

　　3、到当地服务中心进行申请:您可以前往当地的服务中心，直接提交申请并进行现场服务。

　　无论哪种申请方式，只要提供了您的购买凭证和空调的具体故障情况，售后服务人员都会根据您的情况提供相应的服务。

　　三、售后服务流程

　　1、客户服务申请:用户通过以上方式向公司提出服务申请。

　　2、售后服务预约:售后服务人员会与您联系，确认具体的时间和地点，并对故障进行初步的核实。

　　3、现场维修服务:售后服务人员会前往现场进行检查和维修，并在现场解决故障。

　　4、售后服务反馈:售后服务人员会根据实际情况为用户提供相应的售后服务，并对服务质量进行评估和反馈。

　　四、空调三包政策服务的注意事项

　　1、退换货、维修、更换服务，仅限于空调因产品本身质量问题引起的故障，不包括人为损坏、非法拆卸、使用不当等导致的故障。

　　2、如需享受三包服务，须提供购买凭证和保修卡等有效证明材料。

　　3、售后服务人员会在服务过程中与用户沟通，确认故障情况和解决方案，并在服务完成后向用户进行反馈。

　　4、空调服务中心的服务时间为每周一至周六的上午9点至下午5点，如遇法定节假日，服务中心将暂停服务。

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