日立空调特约维修服务热线厂家客服咨询

　　日立中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　日立空调全国售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　售后维修服务流程

　　售后服务八大流程

　　售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

　　一、对于不合格产品的处理

　　客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

　　二、跟踪客户

　　使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，将处理方案通知客户。

　　三、回访客户

　　将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

　　售后服务的作用

　　1、重要性

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　2、意义

　　售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

　　空调售后服务流程

　　1、带着空调、保修卡到就近的空调维修中心；

　　2、自动排号机上取下排号单；

　　3、客服报读您的号码，用户到柜台准备进行故障检测；

　　4、说明故障填写维修单，客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的会电话通知取机；

　　5、接到客服电话取机通知，带上维修单，凭维修单取机；

　　6、在维修地点测试空调是否故障，如仍有故障继续和客服协商；

　　7、检测完好，维修完毕。

　　日立空调建立维修档案说明:

　　1.建立维修档案对日立空调的维修非常重要

　　维修档案是一个记录日立空调日常维护、维修情况的重要文件，包括了空调型号、已修复问题、修复日期、维修人员等信息。建立维修档案的目的是方便用户查询维修历史以及提高维修效率，为用户提供更加全面的服务。

　　2.如何建立维修档案

　　为了方便用户建立维修档案，我们提供了以下几种方式:

　　（1）通过官方网站进行在线填写。用户可以登录日立空调官方网站，在线填写维修档案信息，便于日后查询。

　　（2）通过客服热线进行电话咨询。用户可以通过客服电话咨询，客服会为您建立维修档案并记录您的维修情况。

　　（3）通过维修人员进行现场记录。在维修人员到达用户家中进行维修时，可以现场记录维修档案，方便用户查阅。

　　3.维修档案的管理方法

　　建立维修档案后，需要进行有效的管理。我们建议用户将维修档案存放在安全的地方，并定期查阅和更新。同时，为了保护用户的隐私，我们会对维修档案进行严格的保密处理。

　　4.建立维修档案的好处

　　建立维修档案的好处在于:

　　（1）方便用户查询维修历史，避免重复维修。

　　（2）为维修人员提供更加详细的维修记录，提高维修效率。

　　（3）提高客户满意度，为用户提供更加贴心的服务。