天津格力空调售后服务电话全国受理客服咨询

　　. 维修档案的作用是什么？维修档案的作用主要体现在以下几个方面:（）方便消费者进行查询。如果消费者在使用过程中出现问题，可以向空调售后服务中心查询自己的维修档案，了解以往的维修记录，方便其地维修空调。（）提高售后服务质量。维修档案可以记录下每次维修的情况，如果同空调出现多次故障，售后服务中心可以根据维修档案找出问题的根源，并及时解决，提高售后服务质量。（）加强售后服务品牌形象。空调秉承“贴近生活，让生活更舒适”的理念，不断完善售后服务体系。建立维修档案，不仅体现了空调对消费者的关心和关注，也提高了品牌形象和声誉。

　　空调三包政策保修说明流程:

　　一、保修期限

　　空调三包政策保修期限是在购买日起十五日内，发现质量问题可退货；在购买日起一年内，发现质量问题可免费维修或更换；在购买日起两年内，发现质量问题可免费维修。另外，空调还提供了一年的免费上门维修服务，使用起来更加放心。

　　二、保修范围

　　空调三包政策保修范围是指在正常使用过程中，出现以下质量问题可以享受三包政策:

　　1.产品本身存在制造缺陷，无法正常使用；

　　2.产品出现使用过程中的功能性故障；

　　3.产品出现质量问题导致使用寿命缩短；

　　4.产品出现质量问题导致使用过程中出现安全隐患。

　　三、保修流程

　　若是在保修期内，消费者发现空调出现了质量问题，可以按照以下流程进行处理:

　　1.先查看使用说明书，确认是否属于保修范围内的问题；

　　2.拨打空调售后服务热线，联系客服人员进行咨询或预约上门维修；

　　3.若是需要上门维修，消费者需提供购买凭证和产品序列号等相关信息；

　　4.客服人员会为消费者安排专业的维修人员上门维修，维修完成后进行验收；

　　5.若是无法维修，或者维修后出现同样的问题，消费者可要求更换或退货。

　　空调三包政策保修说明流程非常简单，消费者只需按照上述流程进行操作，就能够享受到专业的售后服务。同时，空调还提供了一年的免费上门维修服务，让消费者更加放心。建议广大消费者在购买空调时，一定要选择具有完善三包政策的品牌，以便在出现质量问题时，能够得到及时的保障。

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　　、保修前的注意事项在进行保修申请前，您需要做好以下几点准备:.准备好购买凭和保修卡，保修卡需要填写正确的联系方式。.在保修期内，避免进行自行维修或拆卸，否则会影响保修服务的有效性。.在保修服务中心进行维修时，需要提前预约，避免等待时间过长。、保修结束后的服务在保修期结束后，空调仍会为用户提供定的售后服务。如果您的空调出现故障，可以拨打电话进行咨询，或到维修服务中心进行维修。空调还提供了换购服务，用户可以将旧的空调换购为新的空调。

　　厂家售后服务为用户提供全程无忧的服务体验:

　　1、个准则:用户满意成为检验厂家服务工作的唯一准则；

　　3、个满意:在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

　　5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧，厂家服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

　　6、零抱怨:用户对厂家服务的零抱怨，成为厂家所有服务者的共同追求。

　　厂家空调三全要求

　　①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

　　②--提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

　　③全专业--专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　.非授权的维修人员进行的维修或拆卸；

　　.人为损坏或使用不当造成的故障；

　　.自然灾害、意外事故等造成的故障。空调的保修期限为主机年，室内机和室外机两年。在保修期内，如果出现故障，可以享受免费维修。如果超过保修期限，则需要支付维修费用。保修方式主要有种:免费维修、换货、退货。在保修期内，如果出现故障，可以根据具体情况选择相应的保修方式。如果空调出现故障，可以联系空调维修中心，由的维修人员进行维修，不需要支付费用。

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