美的中央空调售后客服热线号码24小时咨询

　　美的中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　美的中央空调全国售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！

　　1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切

　　遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由空调 来做”

　　2、电话中心—及时响应用户的需求

　　(1)全国免费服务热线，全天候、全方位的电话服务；

　　(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询（包括产品外观、性能、特点等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统建立档案；

　　(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

　　(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

　　(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；

　　(7)电话提醒:对购买、安装的产品，由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；

　　(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

　　(9)对于用户的来电，电话铃响三声前必须接起；接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。

　　(10)闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；

　　美的中央空调三包政策服务说明流程步骤

　　一、三包政策内容

　　1、退换货政策:在美的中央空调产品的质量保证期内，若出现质量问题，消费者可以选择退换货。

　　2、质保政策:在美的中央空调产品的质量保证期内，若出现质量问题，美的中央将提供免费维修服务。

　　3、保修政策:在美的中央空调产品的质量保证期外，若出现质量问题，美的中央将提供有偿维修服务。

　　二、三包政策服务说明

　　1、退换货政策:若消费者在购买美的中央空调产品后，出现质量问题，可以通过以下方式进行退换货:

　　（2）携带购买凭证及产品到购买门店进行退换货。

　　2、质保政策:若消费者在使用美的中央空调产品过程中，出现质量问题，可以通过以下方式进行维修:

　　（2）携带购买凭证及产品到任意一家美的中央授权维修网点进行维修。

　　3、保修政策:若消费者在使用美的中央空调产品过程中，出现质量问题，可以通过以下方式进行维修:

　　（2）携带购买凭证及产品到任意一家美的中央授权维修网点进行维修。

　　三、三包政策服务流程

　　1、退换货流程:

　　（1）消费者提出退换货要求；

　　（2）客服人员核实要求后，告知消费者需要提供的资料；

　　（3）消费者提供资料后，客服人员安排退换货服务；

　　（4）购买门店进行退换货。

　　2、质保流程:

　　（1）消费者提出维修要求；

　　（2）客服人员核实要求后，告知消费者需要提供的资料；

　　（3）消费者提供资料后，客服人员安排维修服务；

　　（4）携带购买凭证及产品到任意一家美的中央授权维修网点进行维修。

　　3、保修流程:

　　（1）消费者提出维修要求；

　　（2）客服人员核实要求后，告知消费者需要提供的资料；

　　（3）消费者提供资料后，客服人员安排维修服务；

　　（4）携带购买凭证及产品到任意一家美的中央授权维修网点进行维修。