西安奥克斯空调售后服务热线全国处理客服咨询

　　一、什么是空调的三包？所谓三包，指的是空调在产品销售后，为保障消费者的权益，所做出的。具体来说，就是空调所销售的空调产品，在正常使用条件下，自售出之日起，三包期内内出现质量问题，消费者可享受三包服务，即:、七天包换:消费者在购买之日起七天内，如发现产品存在质量问题，可以无条件更换新机；、十五天包退:消费者在购买之日起十五天内，如发现产品不满足自己的需求，可以无条件退货；、一年包修:消费者在产品质保期内，如发现产品存在质量问题，可以免费修理或更换。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　空调全国网点服务说明:

　　三包政策的服务流程

　　1.产品质量保证

　　如果您在购买的7天内发现空调产品存在质量问题，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在产品保证期内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行退换货处理。

　　（2）消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　2.退换货服务

　　如果您在购买的7天内不满意空调产品，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在7天内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行退换货处理。

　　（2）退换货时，消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　（4）退换货时，消费者需确保商品的完好性，否则将影响退换货的处理。

　　3.维修保养服务

　　如果您在购买的两年内发现空调产品存在质量问题，可以按照以下流程进行处理:

　　（1）在保修期内，消费者可在任意一家授权的售后服务中心进行维修处理。

　　（2）消费者需出示购买商品时的凭证，以便售后服务中心为您进行处理。

　　（3）如无法提供购买凭证，售后服务中心会按照商品出厂日期为您提供相关的售后服务。

　　（4）如果是因为人为原因导致的质量问题，则需消费者自行承担维修费用。

　　西安奥克斯空调售后服务热线全国处理客服咨询

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　本公司还开发了手机APP，用户可以通过手机APP进行报修预约登记。手机APP功能，操作简便，用户可以在地方随地进行报修预约登记。二、报修预约登记流程报修预约登记流程十分简单，用户只需按照以下步骤进行即可:.选择报修预约登记方式，拨打客服热线、联系在线客服或使用手机APP等途径进行登记。.提供报修信息，包括空调品牌、型号、故障情况、联系方式等。.客服人员确认报修信息，并为用户安排维修人员。

　　西安奥克斯空调售后服务热线全国处理客服咨询