郑州海信空调24小时回访售后服务热线号码

　　空调不仅在产品质量方面消费者的权益，还在售后服务方面提供了更多的保障。空调售后服务中心通过完善的服务体系，为消费者提供了多种服务保障。在空调售后服务中心购买的产品，在保修期内，消费者只需携带保修卡和发票，即可享受免费的上门维修服务。同时，空调售后服务中心还提供了小时全天候服务热线，消费者可以咨询售后服务相关问题，得到及时的解决。除了在产品质量和售后服务方面提供保障，空调还注重用户体验，提供了更多的服务。在空调售后服务中心购买的产品，消费者可以享受免费的安装服务，的安装工程师将提供的测量和安装服务，确保空调正常使用。同时，空调还提供了多种增值服务，如清洗服务、维护服务、升级服务等，为消费者提供更加全面的服务保障。

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　空调全国网点服务说明:

　　一、三包政策服务的定义

　　三包政策是指消费者在购买空调产品时，享有三包服务，即三包服务包括:产品质量保证、退货换货服务和维修服务，这三项服务均由空调品牌厂商提供。

　　1.产品质量保证服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供质量保证服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　2.退货换货服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供退货换货服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的退货期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　3.维修服务:空调品牌厂商对其销售的空调产品，提供维修服务。即消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以向空调品牌厂商申请维修服务。

　　二、三包政策服务的范围

　　1.产品质量保证服务:空调产品的保修期为五年，包括压缩机、换气机、电机、电路板等主要部件。消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　2.退货换货服务:空调产品的退货期为七天，消费者在购买空调产品后，在规定的退货期内，如果发现产品存在质量问题，可以要求退货或者换货。

　　3.维修服务:空调品牌厂商提供维修服务，消费者在购买空调产品后，在规定的保修期内，如果发现产品存在质量问题，可以向空调品牌厂商申请维修服务。

　　三、三包政策服务的申请流程

　　1.申请维修服务

　　如果您在使用空调产品时，出现了质量问题，可以通过以下方式申请维修服务:

　　（1）拨打空调品牌厂商的售后服务电话，向客服人员说明情况，并提供相关的证明文件（如购买合同、保修卡等）。

　　（2）通过空调品牌厂商的售后网站，填写维修申请表并提交，客服人员会在收到申请后与您联系。

　　2.申请退货换货服务

　　如果您购买的空调产品存在质量问题，可以通过以下方式申请退货换货服务:

　　（1）在规定的退货期内，将产品以及相关证明文件（如购买合同、保修卡等）带到购买的门店，向门店工作人员说明情况，要求退货或者换货。

　　（2）在规定的退货期内，通过空调品牌厂商的售后网站，填写退货换货申请表并提交，客服人员会在收到申请后与您联系。

　　四、三包的优势有哪些？空调三包的优势主要体现在以下几个方面:一是保障消费者的权益。三包将消费者在购买和使用过程中遇到的问题和风险降到，保障了消费者的合法权益。二是提高产品质量。空调实行三包，将产品质量作为企业生存和发展的重要因素，不断提高产品质量，提升品牌影响力。三是增强消费者信心。空调在售后服务上做出了，为消费者提供了更加和的服务，增强了消费者对品牌的信心和。总之，空调三包是坚持“以用户为中心”的服务理念下制定的一项重要措施。消费者可以放心购买空调产品，享受到更加完善和的售后服务。

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　除了拨打报修热线，用户还可以通过我们的官网进行在线登记。只需要打开我们的官网，点击“空调报修”按钮，填写相关信息，就可以进行空调报修预约登记。我们的客服人员会在时间与您联系，并为您安排工程师进行维修。我们的空调报修服务包含以下内容:我们的工程师会对空调故障进行全面的检查和分析，以便尽快找到故障原因。在确定故障原因后，我们的工程师会进行的维修工作。无论是更换零部件还是进行维修调整，我们的工程师都会尽全力将空调故障解决。

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