广州格力中央空调在线售后服务热线号码 全国客服咨询

　　随着生活水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高。在炎热的夏季，空调已经成为现代家庭必不可少的部分。而作为空调行业的领军品牌，空调无疑是众多家庭的首选。不仅因为其高品质的产品，还因为空调在售后服务方面作出了大的努力，为消费者提供了的服务。空调的售后服务具体包括什么呢？首先，空调提供免费保修服务，这是基本的服务。如果您在使用过程中出现了问题，只需要拨打空调的免费服务热线，就可以得到及时的帮助和处理。空调的售后服务热线是小时不间断的，您可以随地拨打电话寻求帮助。

　　空调保修服务的说明流程步骤。

　　一、保修服务的定义

　　空调保修服务是指由生产厂家或商家在一定时间内，对于因产品质量问题导致的故障进行维修、更换或退货的服务。通俗地讲，就是在一定时间内，如果您购买的空调出现故障，您可以向厂家或商家进行申报，获得维修、更换或退货的服务。

　　二、保修服务的流程

　　1.申报故障

　　当您的空调出现故障时，第一步就是向厂家或商家申报故障。申报故障的方式一般有电话、邮件、在线客服等多种方式。在申报故障时，您需要提供购买凭证、空调型号、故障描述等相关信息。

　　2.安排维修

　　在收到您的申报后，厂家或商家会安排专业技术人员前往您的家中进行维修。在维修前，技术人员会对空调进行检测，确定故障原因后进行修复。

　　3.提供维修服务

　　在维修过程中，技术人员会根据故障的严重程度进行修复。如果故障较轻，可以直接在您家中进行修复；如果故障较重，需要将空调送往维修中心进行修复。

　　4.验收维修效果

　　在维修完成后，技术人员会进行验收，并让您对维修效果进行检查。如果您对维修效果满意，可以签字确认；如果您不满意，可以再次申报故障。

　　5.保修期间内的维修服务

　　如果在保修期间内，您的空调出现了同样的故障，您可以再次向厂家或商家申报故障并获得维修服务。

　　三、保修服务的注意事项

　　1.购买时需仔细阅读保修条款

　　在您购买空调时，一定要仔细阅读保修条款，了解保修期限、保修范围、保修方式等相关内容。

　　2.保持购买凭证

　　在申报故障时，您需要提供购买凭证。因此，在购买空调时，一定要妥善保管购买凭证。

　　3.及时申报故障

　　如果您的空调出现故障，一定要及时申报，以便更快地获得维修服务。

　　4.遵守保修条款

　　在保修期间内，您需要遵守保修条款。例如，您不能私自拆卸空调，否则将会失去保修资格。

　　. 提高品牌形象:通过推行包，空调树立了良好的企业形象，了消费者的信赖和支持。. 促进消费者消费:消费者在购买时更加，也更加愿意购买使用空调，从而促进了公司的销售。. 保留好购买凭:购买时，定要保留好购买凭，以便在需要时进行明。. 注意维护使用:在使用过程中，要注意正确维护使用，避免因人为因素造成产品损坏。. 及时联系售后:在发现产品存在质量问题时，要及时联系售后服务，提供相关明材料，并按照售后服务人员的要求进行操作。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　在确认了售后保修申请之后，空调的技术人员会在约定的时间内上门进行维修服务。在进行维修之前，技术人员会对空调进行全面的检查和测试，以确保问题的准确性和维修的有效性。如果需要更换零部件或者进行其他操作，技术人员会提前告知消费者，并得到其同意后进行处理。在完成维修之后，空调的技术人员会提供正式的维修报告和保修单据，以便消费者了解维修内容和费用。如果是免费保修，消费者则无需支付费用；如果是收费保修，需要按照维修报告上的金额进行结算。在结算完成后，空调还会提供全面的售后服务支持，以确保消费者的产品性能和使用体验。

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