大金空调售后客服热线号码总部客服咨询

　　大金中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　大金空调全国售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！

　　1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切

　　遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由空调 来做”

　　2、电话中心—及时响应用户的需求

　　(1)全国免费服务热线，全天候、全方位的电话服务；

　　(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询（包括产品外观、性能、特点等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统建立档案；

　　(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

　　(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

　　(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；

　　(7)电话提醒:对购买、安装的产品，由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；

　　(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

　　(9)对于用户的来电，电话铃响三声前必须接起；接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。

　　(10)闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；

　　大金空调三包政策保修说明流程:

　　一、三包政策的概念

　　三包政策是指国家规定的商品保修、退换货的三项基本要求，即:消费者在规定保修期内，对于出现的质量问题，可以享受免费维修、换货或退货的权利。

　　二、大金空调的三包政策

　　作为领先的空调品牌，大金一直致力于为消费者提供高品质的产品和服务。大金空调的三包政策保修说明流程包括以下几个方面:

　　1.保修期

　　大金空调的保修期为1年，自购买之日起算。在保修期内，如果出现质量问题，消费者可以享受免费维修或换货的权利。

　　2.质量问题的判断标准

　　大金空调的质量问题判断标准是:符合国家标准和行业标准，符合产品说明书和技术规范，符合《消费者权益保护法》和相关法律法规规定。

　　3.保修流程

　　a.消费者在发现空调出现故障或者质量问题时，应当及时联系当地的大金服务中心，提交保修申请。

　　b.服务中心会安排工程师上门进行检查和维修，如果需要更换零件，会提前告知消费者。

　　c.如果空调无法修复或者修复后仍然存在问题，消费者可以选择换货或者退货。

　　d.在换货或者退货前，消费者需要提供购买凭证和空调保修卡。

　　4.保修范围

　　大金空调的保修范围包括:空调主机、遥控器、室内机、室外机、电源线、遥控器电池、充氟管，以及其他配件和附件。

　　5.不在保修范围的问题

　　以下问题不在大金空调的保修范围之内:

　　a.消费者未按照说明书正确使用或者保养空调导致的损坏。

　　b.消费者私自改动或者拆卸空调，导致损坏或者故障。

　　c.不可抗力因素导致的损坏，如火灾、地震等。

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