北京日立空调售后服务热线全国受理客服咨询

　　在进行售后保修申请前，我们需要准备好相关材料，包括购买发票、保修书等。如果是网购的话，还需要准备好订单号、收货地址等信息。这些材料是进行售后保修申请的必要条件，缺一不可。空调提供了线上售后保修申请服务，我们可以在官网或者空调售后服务APP上进行申请。具体操作步骤如下:、打开官网或者空调售后服务APP，进入“售后服务”页面；、选择“免费维修申请”，填写所需信息，包括产品型号、故障情况、联系方式等；

　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　空调App三包政策说明流程步骤

　　二、如何进行维修申请

　　1.打开空调App，选择“售后服务”栏目，进入“维修申请”页面。

　　2.填写相关信息:包括产品型号、购买日期、故障描述等，点击“提交”按钮。

　　3.等待客服人员联系，核实信息并安排维修。

　　4.在维修过程中，客服人员将提供专业的技术支持和维修指导。

　　5.在维修完成后，客服人员将联系用户确认，并提供维修结果。

　　三、如何进行更换申请

　　1.打开空调App，选择“售后服务”栏目，进入“更换申请”页面。

　　2.填写相关信息:包括产品型号、购买日期、故障描述等，点击“提交”按钮。

　　3.等待客服人员联系，核实信息并安排更换。

　　4.客服人员将协助用户完成更换流程，并提供相关服务。

　　四、如何进行退货申请

　　1.打开空调App，选择“售后服务”栏目，进入“退货申请”页面。

　　2.填写相关信息:包括产品型号、购买日期、故障描述等，点击“提交”按钮。

　　3.等待客服人员联系，核实信息并安排退货。

　　4.在退货过程中，客服人员将提供专业的指导和服务，确保退货顺利完成。

　　五、三包政策的注意事项

　　1.在使用空调产品时，应遵守产品使用说明，避免因非正常使用导致的故障。

　　2.在申请维修、更换或退货时，应保留好相关的购买凭证和保修卡等证明材料。

　　3.在申请过程中，应如实填写相关信息，确保申请流程顺利完成。

　　4.在三包政策适用期内，空调将为用户提供免费的维修、更换或退货服务，但不包括人为损坏、自然灾害等非产品质量问题。

　　三、空调三包的适用条件. 购买空调产品的消费者在保修期内；. 空调产品的质量问题符合国家质量监督检验机构或者技术机构的检测标准；. 空调产品的损坏或者故障不是因为消费者的误操作所导致的。四、空调三包的优势空调三包的实施，保障了消费者的权益，同时也推动了空调产业的发展。空调三包的实施，促进了空调产品的质量提升，增强了消费者的信任感和购买欲望，同时也增强了企业的责任感和服务水平。五、如何正确维护空调产品

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　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　在空调产品使用过程中，若出现质量问题，您可以在三包期内，凭购买凭和质量问题明，向空调售后服务中心申请维修服务。空调售后服务中心将为您提供维修服务，并承担因质量问题而产生的维修费用。三、空调三包有哪些优势？空调三包，是空调对于消费者权益的一种保障措施。消费者在购买空调产品后，可以享受到完善的售后服务，遇到问题时，可以及时得到解决。、提高消费者满意度空调三包，可以地满足消费者的需求，提升消费者的满意度。在售后服务过程中，空调将提供更为、的服务，为消费者解决问题，提供更为的服务体验。

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