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　　“空调包”旨在为消费者提供更加、的购物体验。我们相信，只有提供的产品和服务，才能消费者的信任和支持。空调将直致力于为消费者提供更加的产品和服务，让每个消费者都满意、放心、安心。感谢广大消费者直以来对空调的支持和信任，我们将如既往地为您提供的产品和服务！在购买空调的时候，包是消费者比较关注的个方面。空调包也是消费者比较关注的个方面。那么，空调包到底是什么呢？空调包是指在购买空调后，消费者可以享受包服务，即:在规定时间内，如果空调出现质量问题，消费者可以享受免费维修、更换或退货的服务。

　　空调三包服务说明流程步骤:

　　一、什么是空调三包服务？

　　空调三包服务是指在三包期内，对于因产品本身质量问题导致的故障，由售后服务中心提供免费维修、更换或退货服务的一项保障服务。三包期是指自消费者购买空调之日起，7天内属于退换货期；自购买之日起15天内，属于免费保修期；自购买之日起一年内，属于免费保修期。

　　二、空调三包服务的流程步骤是什么？

　　1、认真阅读空调三包服务说明

　　在购买空调时，消费者应认真阅读空调三包服务说明，了解三包期、保修范围、保修细则和保修流程等内容。

　　2、妥善保管购买凭证

　　消费者应妥善保管空调购买凭证，包括发票、保修卡和购买合同等，以备在维修服务时使用。

　　3、联系售后服务中心

　　如果消费者在使用空调过程中发现了质量问题，应第一时间联系空调售后服务中心，以便及时处理。

　　4、填写售后服务单

　　消费者联系售后服务中心后，售后服务工作人员将会为其开具售后服务单，记录故障情况，并核实三包期信息等。

　　5、维修或更换产品

　　售后服务工作人员将根据故障情况，进行维修或更换产品处理。如果维修无法解决问题，售后服务中心将提供更换产品或退货处理。

　　6、客户确认

　　售后服务工作人员完成维修或更换后，应邀请消费者进行现场检查和确认，确保问题得到妥善解决。

　　7、签字确认

　　消费者在确认维修或更换后，应在售后服务单上签字确认。签字后，消费者应妥善保管好售后服务单。

　　8、对售后服务进行评价

　　售后服务完成后，售后服务工作人员会邀请消费者对其提供的服务进行评价。消费者应真诚地表达自己的意见和建议，以便售后服务中心改进服务质量。

　　随着气温的逐渐升高，空调成为了人们生活中必不可少的电器之。而在众多空调品牌中，空调凭借其高品质、高性价比的产品，直受到消费者的青睐。而今天，我们要为大家介绍的是空调的包。包是指消费品在保质期内发生质量问题，消费者有权利选择退货、换货或者维修的种保障制度。对于消费者来说，包是重要的，它可以让消费者在购买商品时更加放心，也可以避免消费者因为质量问题而承担不必要的损失。那么，空调的包具体是怎样的呢？

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　作为国内的空调品牌，直以来都致力于为用户提供高品质、高性价比的产品和服务，而在这方面，空调包的推出，则更是在用户服务上做出了更加具体、更加实质性的保障。所谓的“包”，其实是指国家对消费品质量的保障措施。具体而言，就是指在商品销售后，如果出现质量问题，消费者可以享受包服务，即“包退、包换、包修”。、空调包的具体内容在购买空调后的日内，如果出现了产品质量问题或者不满意的情况，用户可以向商家提出退换货要求。将根据实际情况进行核实，如果符合退换货条件，就可以帮助用户进行退换货。

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