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　　空调App三包服务说明流程步骤:

　　一、什么是“三包服务”

　　“三包服务”是指在电器的质保期内，消费者对于产品出现质量问题，可以享受三种服务，即“三包”服务。这三种服务包括:保修、退换和维修。保修是指消费者在质保期内，对于产品存在质量问题，可以享受免费保修服务。退换是指消费者在购买后7天内，对于产品存在质量问题，可以享受免费退换服务。维修是指消费者在质保期外，对于产品存在质量问题，可以享受免费维修服务。

　　二、空调App三包服务流程

　　1.保修服务

　　空调App提供了方便快捷的保修服务流程。步骤如下:

　　（1）打开空调App，进入“三包服务”页面。

　　（2）点击“保修申请”，填写保修信息。

　　（3）提交保修申请后，客服人员会在24小时内联系您，确认保修事项。

　　（4）客服人员确认后，将为您安排上门服务。

　　2.退换服务

　　在购买空调后7天内，如果发现产品存在质量问题，可以享受免费退换服务。空调App提供了方便快捷的退换服务流程。步骤如下:

　　（1）打开空调App，进入“三包服务”页面。

　　（2）点击“退换申请”，填写退换信息。

　　（3）提交退换申请后，客服人员会在24小时内联系您，确认退换事项。

　　（4）客服人员确认后，将为您安排退换事宜。

　　3.维修服务

　　在质保期外，如果发现产品存在质量问题，可以享受免费维修服务。空调App提供了方便快捷的维修服务流程。步骤如下:

　　（1）打开空调App，进入“三包服务”页面。

　　（2）点击“维修申请”，填写维修信息。

　　（3）提交维修申请后，客服人员会在24小时内联系您，确认维修事项。

　　（4）客服人员确认后，将为您安排维修事宜。

　　三、总结

　　空调App三包服务说明流程步骤，为消费者提供了方便快捷的服务。在使用空调过程中，出现问题时，只需打开App，按照流程填写相关信息，即可享受三包服务。这不仅为消费者提供了便利，也是空调对于产品质量的保证。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　. 安心:空调包的实施，给消费者提供了个放心、安心的购买环境，消费者可以在购买空调时，不必担心产品质量问题或售后服务问题，从而地体验产品和服务带来的性。. 信任:空调包的实施，增加了消费者对于品牌的信任度和满意度，消费者可以享受到的产品和完善的售后服务，从而培养了消费者对于品牌的忠诚度。空调包的实施，为消费者提供了的保障。消费者只需保留好购买凭、保修卡等相关凭，如若出现产品质量问题，即可通过官方售后渠道享受包服务。

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