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　　.包换机:如果消费者在保修期内发现产品存在质量问题，空调无法及时修复，可以提供免费更换同型号的新产品。.包退款:如果消费者在保修期内发现产品存在质量问题，空调无法及时修复，可以根据消费者的要求提供退款服务。以上就是空调包的详细说明。空调在制定该时，以消费者的需求和利益为出发点，为消费者提供更加完善的售前、售后服务。在未来，空调也将继续秉承着这理念，为消费者提供的产品和服务，为中国家电市场的发展做出更加积的贡献。

　　空调App三包服务说明流程步骤:

　　一、什么是空调App三包服务

　　三包服务是指空调为用户提供的三大售后保障服务，包括“7天无理由退货、15天换货、1年免费保修”。空调App三包服务是空调为用户提供的售后服务，用户可以通过App在线申请服务，省去了繁琐的售后流程和等待时间，大大提高了用户的售后服务效率，让用户的使用体验更加完美。

　　二、空调App三包服务的流程步骤

　　1.打开空调App，进入“我的”页面，选择“售后服务”；

　　2.点击“申请服务”，选择需要申请的服务类型，包括“7天无理由退货、15天换货、1年免费保修”；

　　3.填写申请信息，包括订单号、产品序列号、问题描述等；

　　4.上传相关凭证，如发票、保修卡、产品照片等；

　　5.提交申请后，等待客服联系确认，客服将根据问题情况为用户提供相应的服务方案；

　　6.确认服务方案后，用户将按照客服要求进行相关操作，如拍照、退货等；

　　7.客服确认操作后，即可为用户提供相应的服务。

　　三、空调App三包服务的优势

　　1.便捷快速:通过空调App在线申请服务，免去了繁琐的售后流程和等待时间，用户可以快速获得服务；

　　2.省心省力:用户不需要出门找维修点，不用担心售后服务会被拖延，只需在家中轻松申请服务，让用户享受更好的服务体验；

　　3.高效率:空调App三包服务可以为用户提供更加高效的售后服务，让用户的使用体验更加完美。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　.空调在保修期内出现故障。接下来，我们就来详细了解下空调免费保修申请的具体流程:第步:联系售后服务中心如果您的空调出现了故障，首先需要联系售后服务中心，询问具体的保修，并了解维修流程。售后服务中心的联系方式包括电话咨询、在线客服、微信公众号等多种方式，您可以根据自己的需求进行选择。第步:提交保修申请如果您确认需要进行保修，就需要在售后服务中心提交保修申请。在提交申请时，您需要提供空调的购买发票、保修卡以及相关件。售后服务中心会根据您提供的信息，进行故障判断，并为您安排维修人员。

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