武汉海尔空调透明售后服务热线号码 全国客服咨询

　　无论采用何种报修方式，用户都需要填写相关的报修信息，包括空调品牌、型号、故障情况等。这些信息对于技术工人来说重要，能够帮助他们更快地定位问题，提高维修效率。在填写完报修信息后，用户需要选择预约维修的时间。般来说，空调维修公司都会提供多个时间段供用户选择，这样可以地满足用户的需求。用户可以根据自己的工作、生活情况来选择适合自己的维修时间。在填写完报修信息和预约维修时间后，用户需要再次确认报修信息。这是为了避免出现信息错误或者误解等问题，确保技术工人能够准确了解用户的问题。

　　空调App三包服务说明流程步骤

　　一、什么是空调App三包服务？

　　空调App三包服务是一项为消费者提供的售后服务，主要包括三项内容:质保服务、售后服务和维修服务。用户可以通过空调App查询自己的空调是否在质保期内，同时也可以享受到免费的售后服务和维修服务。

　　二、如何享受空调App三包服务？

　　1.下载空调App

　　在手机应用商店中搜索“空调”即可下载空调App，支持IOS和Android系统。

　　2.注册登录

　　下载App后，用户需要先注册并登录自己的账号，这样才能享受到三包服务。

　　3.查询质保信息

　　在登录后，用户可以通过App查询自己的空调是否在质保期内，如果在质保期内，可以享受到免费的售后服务和维修服务。

　　4.申请售后服务

　　如果用户的空调出现了问题需要售后服务，可以在App上提交申请，填写相关信息并上传照片或视频，客服人员会在24小时内联系用户并安排维修服务。

　　5.享受维修服务

　　客服人员确认申请后，会指派专业的维修人员上门为用户提供维修服务。维修完成后，用户可以在App上确认服务质量，如果有不满意的地方，可以及时反馈给客服人员。

　　三、空调App三包服务的优势

　　1.方便快捷

　　用户可以随时随地通过App查询自己的空调质保信息，同时也可以轻松提交售后服务申请，不用担心时间和地点的限制。

　　2.专业维修

　　空调App三包服务提供的维修服务都是由专业的维修人员提供的，保证了服务的质量和效果。

　　3.完善的售后服务

　　用户在享受空调App三包服务的同时，还可以获得完善的售后服务，包括售后咨询、在线客服等。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　空调包的实施，为消费者提供了更加全面的服务保障。在购买空调产品时，消费者应该认真了解内容，以便在出现问题时及时申请相应的服务。同时，空调厂家也应该加强产品质量监管，提高产品质量，为消费者提供更加的产品和服务。

　　空调作为国内领先的空调品牌，直致力于提供的产品和服务。其中空调包就是其服务保障的重要组成部分。那么，什么是空调包呢？首先，我们来了解下“包”是什么意思。在我国消费品销售领域中，包指的是“包责任”，即消费者购买的商品在规定的保修期内，出现质量问题时，由生产厂家或销售者承担“包退、包换、包修”的责任。而空调包就是基于此而制定的。

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