海口志高空调一级维修服务热线号码 全国客服咨询

　　随着气温的升高，空调作为常见的家用电器，逐渐成为家庭中必不可少的一员。不过，与其带来的舒适体验相比，空调的售后服务问题也逐渐引起了广泛的关注。为了保障消费者的合法权益，国家出台了“空调三包政策”，下面我们就来详细了解一下。

　　一、空调三包政策是什么？

　　空调三包政策是指国家规定的针对空调产品的售后维修保障政策，具体包括三个方面的保障措施:

　　1、七天包换:自购买之日起七天内，如果出现质量问题，可以更换全新产品。

　　2、十五天包退:自购买之日起十五天内，如果出现质量问题或不适用，可以申请退货。

　　3、一年免费保修:自购买之日起一年内，如果出现非人为原因导致的质量问题，可以享受免费保修服务。

　　二、空调三包政策适用范围有哪些？

　　空调三包政策适用于所有在国内销售的空调产品，无论是国产还是进口。但需要注意的是，三包政策并不适用于以下情况:

　　1、消费者私自更换零部件或进行过度使用导致的损坏。

　　2、使用不当或操作失误导致的损坏。

　　3、非正规渠道购买或无法提供购买凭证的空调产品。

　　三、空调三包政策的维修流程是怎样的？

　　如果您购买的空调出现了质量问题，需要进行售后维修，可以按照以下流程进行操作:

　　1、首先查看空调的说明书或售后服务卡上的服务电话，拨打服务热线并说明问题。

　　2、服务人员会根据情况进行初步判断，如果需要进行上门维修，会与您协商时间。

　　3、服务人员到达现场进行维修，如果需要更换零部件，会根据三包政策进行免费更换。

　　4、如果无法现场维修，需要将产品送到售后服务点进行维修，服务人员会根据三包政策进行免费维修。

　　四、如何避免空调出现质量问题？

　　虽然空调三包政策为消费者提供了充分的售后保障，但也需要消费者在购买和使用过程中注意以下几点:

　　1、选择正规品牌和销售渠道，避免购买假冒伪劣产品。

　　2、购买时需要仔细检查产品是否存在明显的质量问题，如异响、震动等。

　　3、正确使用和保养，避免使用不当导致的损坏。

　　空调三包政策为消费者提供了全方位的售后保障，消费者在购买和使用过程中需要注意一些细节，避免出现不必要的麻烦。希望本文能为广大消费者提供一些帮助，让我们一起享受舒适的生活。

　　总之，空调的售后服务直备受消费者的和青睐。在使用空调的过程中，如果遇到了问题，我们可以通过电话、官网在线申请、微信公众号等多种方式进行售后免费保修申请。只要我们认真填写相关信息，并提供购买凭等明文件，相信售后服务人员定会为我们提供、贴心的服务。作为款备受消费者喜爱的空调品牌，空调直以来都坚持提供的产品和流的售后服务。为了让消费者更加方便地享受到免费的保修服务，空调推出了项的免费保修申请服务，消费者可以通过官网或者手机APP来进行申请，让售后服务更加便捷。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　空调的免费保修期限为年，从购买日期开始计算。如果您的空调在保修期内出现故障，可以享受免费维修服务。空调的保修范围包括产品本身的制造缺陷，但不包括人为损坏、外力破坏、自然灾害等非正常因素所造成的故障。如果您购买的产品在保修期内遇到故障，需要以下条件:（）产品在正常使用条件下出现故障；（）产品未经非正常使用和修理；（）产品完好无损，不影响次销售。总之，空调的售后免费保修申请简单，只需要联系售后服务中心，填写保修申请单，等待维修服务即可。作为国内，的售后服务质量直备受赞誉，为消费者提供了保障。在购买空调时，大家可以放心选购，享受安心的售后服务。

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