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　　. 换新:自签收之日起日内，发现产品存在质量问题或不符合约定的，可以申请换新。但是，换新的产品是同款、同型号、同规格的，并且是的、未使用过的。. 维修:自售后服务保障期开始之日起，若产品出现质量问题，可以申请免费维修。售后服务保障期为:冷暖空调室内机、商用空调机组、甲醛净化器、新风机为年，冷暖空调室外机为年。. 保障消费者权益:包保障了消费者的合法权益，让消费者在购买、使用空调时更加放心。

　　空调App三包服务说明流程步骤

　　一、什么是三包服务？

　　首先，让我们来了解什么是三包服务。三包服务是指厂家对产品提供的保修、退换货、维修等三种服务。空调APP三包服务是公司提供的一种特殊服务，旨在为用户提供更优质的服务体验。在空调APP中，三包服务包含了保修、退换货、维修等三方面，可以帮助用户更好地保障自己的权益，解决产品使用中出现的问题。

　　二、空调APP三包服务的流程步骤

　　1.申请保修

　　当用户在使用空调时，发现空调存在质量问题，可以在空调APP中申请保修服务。在保修申请流程中，用户需要提供详细的问题描述、购买时间、购买渠道、购买发票等信息。将会在收到用户的申请后，尽快安排维修人员为用户提供维修服务。

　　2.申请退换货

　　若用户购买的空调存在质量问题，超出了保修范围，或者用户购买的空调与实际需求不符，用户可以在空调APP中申请退换货服务。在退换货申请流程中，用户需要提供购买时间、购买渠道、购买发票等信息。将会在收到用户的申请后，尽快安排物流人员为用户提供退换货服务。

　　3.申请维修

　　若用户在使用过程中存在空调故障，可以在空调APP中申请维修服务。在维修申请流程中，用户需要提供详细的问题描述、购买时间、购买渠道、购买发票等信息。将会在收到用户的申请后，尽快安排维修人员为用户提供维修服务。

　　三、空调APP三包服务的优势

　　1.便捷高效

　　通过空调APP三包服务，用户可以实现在线申请，无需到门店排队等待，节省了用户的时间和精力。

　　2.专业可靠

　　空调APP三包服务提供的服务，都由公司的专业维修人员进行服务。维修人员具有丰富的维修经验和专业的技能，可以为用户提供专业可靠的服务。

　　3.权益得到保障

　　空调APP三包服务可以为用户的权益提供保障。用户可以在保修期内享受免费维修服务，退换货服务也可以为用户提供更多的选择和保障。

　　. 申请保修时，请务必提供真实有效的信息。如果您提供的信息不真实或不完整，将无法享受保修服务。. 如果您的空调已经过了保修期，或者故障不在保修范围内，您可以选择自行联系售后服务中心进行维修。售后服务中心提供的维修服务，可以让您的空调恢复正常使用。总之，空调售后免费保修申请流程简单方便，而且可以为您的空调提供全面的保障。如果您的空调出现故障，不妨尝试申请免费保修服务，让您的空调重新恢复正常使用。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　在发现空调出现问题时，我们可以通过以下几种方式进行售后免费保修申请。第种方式是通过电话申请。我们可以在官网上找到售后服务电话，并拨打客服电话。在电话中，我们需要详细描述空调出现的问题，并提供购买凭、产品型号等相关信息。客服人员会根据我们提供的信息，判断是否属于保修范围，并指导我们后续的操作。第种方式是通过官网在线申请。在官网的售后服务页面，我们可以找到在线申请的入口。在这个页面中，我们需要填写产品的相关信息，包括购买时间、产品型号等信息，并详细描述产品出现的问题。提交申请之后，售后人员会联系我们，对问题进行进步的确认和处理。

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