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松下中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。
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包退政策
1、空调自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2、自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
松下商用空调服务体系
(一)包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
(二)包修期限
松下电器商用空调包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《松下商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《松下商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
(三)包修凭证
在包修期内的空调出现故障,用户须凭空调包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
(四)包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下,因机组本身质量问题引起的维修,属免费包修范围。
松下空调App三包服务的流程步骤
一、三包服务说明
在使用松下空调App的过程中,如果出现了产品质量问题或者使用不当的情况,用户可以享受到松下空调的三包服务。具体包括:
1、七天包退:自购买之日起7天内,如果出现质量问题或者不满意的情况,用户可以申请退货,并享受全额退款的服务。
2、15天包换:自购买之日起15天内,如果出现质量问题或者不满意的情况,用户可以申请换货,并享受免费换货的服务。
3、一年包修:自购买之日起一年内,如果出现质量问题或者故障的情况,用户可以申请免费维修的服务。
以上三项服务,都是松下空调App为用户提供的质量保障,不仅体现了松下空调对用户的关注和关怀,也彰显了松下空调一贯秉持的诚信经营理念。
二、流程步骤
在享受三包服务的过程中,用户需要按照以下流程步骤进行操作:
1、申请退换货或维修服务前,用户需要先在松下空调App中进行问题反馈,描述出现的问题或故障情况,并提供相关凭证和证明材料。
2、松下空调售后服务人员会在24小时内与用户联系,并对用户提供的问题或故障情况进行分析和判断。
3、如果出现质量问题或者故障情况确实属于松下空调产品的质量问题,售后服务人员会安排退货、换货或维修的服务。
4、用户需要在售后服务人员的指导下,进行退货、换货或维修的操作。
5、松下空调售后服务人员将在规定的时间内进行产品的检修和维修,并将修好的产品寄回用户手中。
通过以上流程步骤,用户可以很好地享受到松下空调的三包服务,且在操作过程中,售后服务人员也会全程跟进,确保用户的体验和服务质量。