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　　（）空调产品存在质量问题；（）空调产品与销售时描述不符。需要注意的是，消费者在退换空调产品时需要携带销售凭和空调产品的包装盒、配件以及使用手册等完整的附件。维修服务是指在空调维修期内，如果消费者对于购买的空调产品出现质量问题，可以向厂家提出维修的要求。厂家将对空调产品进行免费维修或更换配件等处理。需要注意的是，如果空调产品在维修期内出现质量问题，消费者需要按照厂家的说明进行相关操作。如果消费者未按照操作说明使用产品，导致产品出现质量问题，厂家将不会提供免费维修服务。

　　空调App特约维修说明流程步骤:

　　一、特约维修简介

　　空调App特约维修功能是空调公司为用户提供的一项增值服务，旨在方便用户解决空调故障问题。通过特约维修，用户可以享受到专业的服务和优质的售后服务。

　　二、特约维修流程

　　1、填写故障信息

　　用户在空调App中选择特约维修功能，进入维修页面。在页面中填写空调故障信息，包括故障类型、故障详情、联系方式等信息。

　　2、派单

　　用户提交故障信息后，空调公司会根据用户填写的信息进行派单，将维修任务分配给专业的维修工程师。

　　3、维修预约

　　维修工程师收到任务后，会与用户联系，确认维修时间和地点。用户可以根据自己的时间安排进行预约。

　　4、维修服务

　　维修工程师在约定时间到达用户家中进行维修服务。在维修过程中，维修工程师会对用户的空调进行全面的检查和维修，并解答用户的疑问。

　　5、维修反馈

　　维修工程师维修完毕后，会向用户反馈维修情况，并对用户进行空调使用和维护的建议。

　　三、特约维修优势

　　1、专业技术:通过空调App特约维修，用户可以享受到专业的技术服务，维修工程师具有丰富的维修经验和专业知识。

　　2、快捷高效:空调App特约维修流程简单快捷，可以帮助用户快速解决空调问题。

　　3、质量保障:空调公司提供的特约维修服务，保证维修质量和维修效果，让用户享受到优质的售后服务。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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