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　　空调建立维修档案说明

　　一、何为维修档案

　　维修档案是指对空调设备进行维修、保养、更换零部件等工作的记录资料。通过建立维修档案，可以对空调进行全方位的管理和维护，包括以下内容:

　　1.空调型号、出厂日期、购买日期等基本信息；

　　2.空调的安装、维修、保养记录；

　　3.空调的零部件更换记录，包括更换时间、更换的零部件型号、更换人员等；

　　4.空调的故障记录，包括故障发生时间、故障原因、修理情况等。

　　二、维修档案的作用

　　1.全面掌握空调的使用情况，有效管理和维护设备；

　　2.及时发现空调存在的问题，进行有针对性的维修保养；

　　3.根据空调的使用情况，为用户提供个性化的维修服务；

　　4.提高用户对空调的使用满意度和信任度，促进品牌形象的提升。

　　三、空调的维修档案服务

　　空调作为国内知名品牌，一直致力于为用户提供优质的产品和服务。在维修保养方面，空调通过建立维修档案的方式，为用户提供更加全面、定制化的服务。具体服务包括:

　　1.免费建立维修档案，记录空调的使用情况、维修保养记录等；

　　2.提供定期维修保养服务，根据用户的需求和空调的使用情况，制定个性化的维修保养计划；

　　3.提供24小时在线服务，用户可以随时咨询空调的使用问题，获取专业的解答；

　　4.为用户提供质保服务，对于空调的零部件更换等工作，空调提供质保服务，让用户享受更加放心的服务。

　　四、维修档案的建立方法

　　建立维修档案的方法很简单，用户只需要按照以下步骤操作即可:

　　1.登录空调官方网站，进入“维修档案”页面；

　　2.填写空调的基本信息，包括空调型号、出厂日期、购买日期等；

　　3.记录空调的安装、维修、保养等记录，保证档案的及时更新；

　　4.享受空调提供的维修保养服务，根据维修档案提供个性化的服务。

　　总之，空调的售后免费保修申请并不复杂，只需要遵守相关流程和条件，提供必要的材料和协助，就可以享受到空调的售后服务。作为消费者，我们应该更加关注自己的权益和利益，合理维护自己的产品，保障自己的购买权益。

　　空调是款备受消费者欢迎的家电产品，其的性能表现和稳定的质量水平，让它成为了许多消费者心中的首选。不过，即使是的产品，也难免会出现些问题，需要得到及时的维修和保养。在这个时候，空调的售后免费保修申请就成为了消费者为关心的问题之。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　如果用户满足上述条件，可以开始进行退款申请。具体步骤如下:.登录空调App商城账户，并进入“我的订单”页面。.找到需要申请退款的订单，点击“申请退货”按钮。.选择退货原因，并填写退货说明。.上传退货凭照片，例如商品照片、快递单号等。空调App商城将在收到退货申请后进行审核。审核时间般在-个工作日内，具体时间因地区、季节等因素而有所不同。如果审核通过，空调App商城将会在个工作日内将款项退回用户支付的原账户。如果审核不通过，空调App商城将会联系用户，并说明具体原因。

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