东芝空调公司售后服务热线24小时专属

　　东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　东芝空调全国售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！

　　1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切

　　遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由空调 来做”

　　2、电话中心—及时响应用户的需求

　　(1)全国免费服务热线，全天候、全方位的电话服务；

　　(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询（包括产品外观、性能、特点等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统建立档案；

　　(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

　　(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

　　(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；

　　(7)电话提醒:对购买、安装的产品，由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；

　　(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

　　(9)对于用户的来电，电话铃响三声前必须接起；接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。

　　(10)闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；

　　东芝空调App三包政策说明流程步骤

　　一、什么是三包政策

　　三包政策是指在规定的保修期内，如果产品出现性能故障，消费者可以享受免费维修、更换或退货的保障。东芝空调的三包政策包括:七天无理由退货、15天换货保障和一年免费维修。

　　七天无理由退货:自购买之日起七天内，如果消费者对产品不满意，可以无理由退货。退货条件是产品完整、无损坏、附带配件齐全、证书齐全、无人为损坏或人为破坏外包装。

　　15天换货保障:自购买之日起15天内，如果产品出现质量问题或故障，消费者可以享受换货服务。换货条件是产品完整、无损坏、附带配件齐全、证书齐全、无人为损坏或人为破坏外包装。

　　一年免费维修:自购买之日起一年内，如果产品出现质量问题或故障，消费者可以享受免费维修服务。维修条件是产品完整、无损坏、附带配件齐全、证书齐全、无人为损坏或人为破坏外包装。

　　二、使用东芝空调App查询和申请三包政策

　　东芝空调官方App是消费者查询和申请三包政策的重要渠道。消费者可以在App上随时随地查询自己的空调三包政策信息。同时，如果消费者发现空调出现质量问题或故障，可以通过App提交维修申请或退货申请。

　　具体操作步骤如下:

　　1.下载并安装东芝空调官方App，并注册账号。

　　2.进入App首页，点击“我的”按钮，在下拉菜单中选择“三包政策”。

　　3.在三包政策页面中，可以查询自己的空调三包政策信息。如果需要维修或退货，可以点击相应的按钮进行申请。

　　4.填写相应的申请信息，包括产品型号、购买时间、问题描述等。

　　5.提交申请后，等待东芝空调的客服人员联系并处理。

　　三、东芝空调三包政策的注意事项

　　为了保障消费者的权益，东芝空调在三包政策中也规定了一些注意事项，消费者需要注意以下几点:

　　1.保修期内，消费者不得私自拆卸或修理产品，否则将影响三包政策的实施。

　　2.如果产品出现质量问题或故障，消费者应及时联系东芝空调客服，进行维修或退货处理。

　　3.如果产品出现人为损坏或破坏外包装等情况，将不在三包政策范围内。

　　4.如果消费者需要退货，应确保产品完好无损、附带配件齐全、证书齐全、外包装完好无损。

　　一、什么是三包政策？

　　三包政策是指在规定的保修期内，如果产品发生质量问题，消费者可以享受维修、更换或退货的权利。三包政策是国家法律规定的，是保护消费者权益的重要措施。

　　二、东芝空调App的三包政策

　　1.质量保证期

　　东芝空调App正常使用的质量保证期为“三包期”，即从用户购买之日起，质量保证期为一年。在质量保证期内，如果用户发现空调存在质量问题，可以享受免费维修、更换或退货的权利。

　　2.质量承诺

　　东芝空调App提供7天无理由退货服务，用户在购买之日起7天内可以无理由退货。退货前，请确保产品无损坏，并附上购买凭证。

　　3.售后服务

　　东芝空调App提供全国联保服务。用户在质量保证期内，可以到任意一家东芝售后服务网点进行维修。

　　三、东芝空调App三包政策说明

　　1.用户在购买东芝空调App之前，请仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和细节注意事项。

　　2.如果发现产品质量问题，请及时联系东芝售后服务网点，提供购买凭证，进行维修、更换或退货。

　　3.在使用过程中，如果出现问题，请首先查阅产品说明书，如问题仍未解决，请联系售后服务网点寻求帮助。

　　4.如果用户在购买之日起7天内发现产品存在质量问题，可以无理由退货。退货前，请确保产品无损坏，并附上购买凭证。

　　5.东芝空调App提供全国联保服务，用户可以到任意一家东芝售后服务网点进行维修。

　　四、东芝空调App三包政策流程步骤

　　1.发现产品质量问题，联系售后服务网点。提供购买凭证，进行维修、更换或退货。

　　2.在使用过程中遇到问题，查阅产品说明书。

　　3.如问题仍未解决，请联系售后服务网点寻求帮助。

　　4.在购买之日起7天内发现产品存在质量问题，无理由退货。请确保产品无损坏，并附上购买凭证。

　　5.东芝空调App提供全国联保服务，用户可以到任意一家东芝售后服务网点进行维修。

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