格力空调公司售后服务热线24小时总部

　　格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　格力空调全国售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！

　　一、收费透明化

　　为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，提升用户服务体验，格力开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上，以公开透明的方式进行。具体操作流程为，工程师通过线上向用户展示收费明细，用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。

　　二、以换代修

　　为进一步提升用户满意度，格力小家电、大家电（空调、空调、洗衣机、空调）部分型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益；同时，更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务。

　　三、管家式服务

　　随着家电品类持续增加，用户需要记忆的内容增多，复杂度上升，格力推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据，将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时，可通过格力热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，做到“让用户忘却繁琐，享受省心家居生活”。

　　四、视频客服

　　格力突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在格力美居APP和格力服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。

　　从点滴做起，树行业榜样。格力以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中，为消费者提供一站式数智服务，持续推动消费者服务体验改善和提升。

　　格力空调App三包认证服务说明流程步骤

　　一、什么是三包认证服务？

　　三包认证服务是指消费者在购买格力空调后，通过格力空调APP提供的认证服务，对空调进行三包认证，以确保用户在使用过程中可以享受到三包服务的权益。三包认证服务是一项免费的服务，通过格力空调APP即可完成。

　　二、三包认证服务的流程和步骤

　　1.下载并安装格力空调APP

　　用户首先需要在应用市场中搜索并下载安装格力空调APP，然后打开APP并注册账号。如果已经有账号，可以直接登录。

　　2.进入三包认证服务页面

　　在格力空调APP首页，用户可以看到“三包认证”按钮，点击进入三包认证服务页面。

　　3.输入空调信息

　　在三包认证服务页面，用户需要输入空调的序列号、购买日期和购买渠道等信息，这些信息通常可以在空调外包装的标识牌上找到。输入完毕后，点击“下一步”。

　　4.上传购买凭证

　　接下来，用户需要上传购买凭证，包括购买发票或收据等证明购买空调的凭证。上传完毕后，点击“提交”。

　　5.等待审核

　　提交后，用户需要等待格力空调APP工作人员的审核。审核通过后，用户即可享受到三包服务的权益。

　　三、三包认证服务的注意事项

　　1.输入空调信息时，必须确保信息的准确性和真实性。

　　2.购买凭证必须为正规渠道购买的凭证，否则无法通过审核。

　　3.如果购买凭证无法上传成功，可以尝试修改图片大小或重新拍摄。

　　4.审核时间可能会有一定的延迟，请耐心等待。

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