南京格力中央空调登记售后服务热线号码 全国客服咨询

　　（）免费上门维修:如果空调出现了质量问题，消费者可以拨打空调客服热线，空调将会安排的售后人员上门维修。（）保修服务:空调的内机压缩机、电控板、电机、变频器等零部件，提供年质保服务。（）退货服务:空调支持天无理由退货，如果在购买空调后天内出现了质量问题，消费者可以选择退货或者换货。空调的包为消费者提供了充分的保障，消费者在购买空调产品时，可以享受到完善的售后服务，让消费者更加放心地购买和使用空调产品。

　　空调建立维修档案说明:

　　一、空调维修档案的意义

　　空调维修档案是指针对空调的维修记录和维修情况进行记录和分析的一项服务。在购买空调后，消费者可以通过手机APP或其他途径建立维修档案，记录空调的使用情况、维修情况和保养情况等，方便进行及时维修和保养，确保空调的正常使用。

　　二、空调维修档案的功能

　　1.记录空调的使用情况:通过维修档案服务，消费者可以记录空调的使用时间、使用环境、温度等情况，对于空调的维护和保养有重要的参考价值。

　　2.记录维修情况:如果出现故障，消费者可以在维修档案中记录维修的时间、维修人员和维修情况等信息，方便今后进行维修和保养。

　　3.提醒保养:维修档案还可以根据空调的使用情况，提醒消费者进行保养，以保证空调的使用寿命。

　　三、空调维修档案的优势

　　1.方便快捷:消费者可以通过手机APP或其他途径建立维修档案，记录空调的使用情况、维修情况和保养情况等，方便进行及时维修和保养，确保空调的正常使用。

　　3.高效便捷:维修档案可以记录空调的使用情况和维修情况，方便今后进行及时维修和保养，让消费者享受到更加高效便捷的服务。

　　四、空调维修档案的应用

　　1.维护空调性能:空调维修档案可以记录空调的使用情况和维修情况，方便今后进行及时维修和保养，确保空调的正常使用。

　　2.提高服务质量:维修档案可以提醒消费者进行保养，提高服务质量，让消费者享受到更好的服务。

　　3.节约维修成本:通过维修档案，空调可以更加了解消费者的需求和空调的使用情况，有效预防故障，节约维修成本。

　　近年来，随着消费者对于产品质量和售后服务的不断提高，空调也不断优化其售后服务，逐渐成为消费者信赖的品牌。其中为重要的空调包，成为了消费者购买空调的重要保障。空调包是指空调在售后服务方面，向消费者的项保障措施，分别是“包”、“天包退换”和“年包换”。.包:即在空调产品保修期内，若发现产品存在质量问题，消费者可以享受包服务，即免费保修、免费更换和退货。.天包退换:即在自购买之日起天内，若消费者对空调产品不满意，可以无理由退货或更换。

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　　（一）产品保修规定

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

　　2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

　　3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

　　5、维修

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用不当造成损坏的。

　　b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。。

　　f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。

　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

　　c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

　　d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

　　e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　当维修人员到达现场后，会进行空调的现场勘察，了解故障的详细情况。维修人员会对空调进行外观检查和内部检查，包括检查空调的管路、电路、压缩机等部件。通过现场勘察，维修人员能够更准确地判断故障的原因和性质，从而进行更的维修。、提供维修方案和报价在了解到故障原因和性质后，维修人员会给用户提供具体的维修方案和维修报价。根据故障的不同，维修方案和报价也会有所不同。在提供维修方案和报价时，维修人员会向用户详细说明需要更换的零部件、维修所需的时间和费用等细节问题，帮助用户全面了解维修情况。

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