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空调三包服务说明流程步骤:
一、什么是空调三包服务？
空调三包服务是指在三包期内，对于因产品本身质量问题导致的故障，由售后服务中心提供免费维修、更换或退货服务的一项保障服务。三包期是指自消费者购买空调之日起，7天内属于退换货期；自购买之日起15天内，属于免费保修期；自购买之日起一年内，属于免费保修期。
二、空调三包服务的流程步骤是什么？
1、认真阅读空调三包服务说明
在购买空调时，消费者应认真阅读空调三包服务说明，了解三包期、保修范围、保修细则和保修流程等内容。
2、妥善保管购买凭证
消费者应妥善保管空调购买凭证，包括发票、保修卡和购买合同等，以备在维修服务时使用。
3、联系售后服务中心
如果消费者在使用空调过程中发现了质量问题，应第一时间联系空调售后服务中心，以便及时处理。
4、填写售后服务单
消费者联系售后服务中心后，售后服务工作人员将会为其开具售后服务单，记录故障情况，并核实三包期信息等。
5、维修或更换产品
售后服务工作人员将根据故障情况，进行维修或更换产品处理。如果维修无法解决问题，售后服务中心将提供更换产品或退货处理。
6、客户确认
售后服务工作人员完成维修或更换后，应邀请消费者进行现场检查和确认，确保问题得到妥善解决。
7、签字确认
消费者在确认维修或更换后，应在售后服务单上签字确认。签字后，消费者应妥善保管好售后服务单。
8、对售后服务进行评价
售后服务完成后，售后服务工作人员会邀请消费者对其提供的服务进行评价。消费者应真诚地表达自己的意见和建议，以便售后服务中心改进服务质量。
为了让售后服务人员地了解您的问题，您还需要提供些必要的信息，包括空调型号、购买时间、故障描述等。在申请成功后，售后服务人员会按照约定时间上门进行维修服务。维修服务期间，售后服务人员会仔细检查您的空调，并对故障进行排查和处理。如果需要更换零部件，售后服务人员会向您说明故障原因并告知更换零部件的费用。如果需要更换的零部件在保修期内或者符合保修，售后服务人员会免费更换。在售后服务结束后，您可以对售后服务进行评价。如果您对售后服务不满意，您可以向空调客服中心进行反馈，空调会及时进行处理。
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（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
. 换新:自签收之日起日内，发现产品存在质量问题或不符合约定的，可以申请换新。但是，换新的产品是同款、同型号、同规格的，并且是的、未使用过的。. 维修:自售后服务保障期开始之日起，若产品出现质量问题，可以申请免费维修。售后服务保障期为:冷暖空调室内机、商用空调机组、甲醛净化器、新风机为年，冷暖空调室外机为年。. 保障消费者权益:包保障了消费者的合法权益，让消费者在购买、使用空调时更加放心。
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