格力空调售后服务热线号码

　　格力品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，格力提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　格力空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　格力“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　格力空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到格力售后服务部，由格力售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于空调产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过格力售后服务部登记的实物保修卡及通过格力服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　一、收费透明化

　　为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，提升用户服务体验，格力开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上，以公开透明的方式进行。具体操作流程为，工程师通过线上向用户展示收费明细，用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。

　　二、以换代修

　　为进一步提升用户满意度，格力小家电、大家电（空调、空调、洗衣机、空调）部分型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益；同时，更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务。

　　三、管家式服务

　　随着家电品类持续增加，用户需要记忆的内容增多，复杂度上升，格力推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据，将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时，可通过格力热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，做到“让用户忘却繁琐，享受省心家居生活”。

　　四、视频客服

　　格力突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在格力美居APP和格力服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。

　　从点滴做起，树行业榜样。格力以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中，为消费者提供一站式数智服务，持续推动消费者服务体验改善和提升。

　　一、什么是“三包政策”

　　所谓“三包政策”，是指格力公司在销售的空调产品中，对于质量问题的保修、退换货、维修服务的承诺。具体来说，包括以下三个方面:

　　1.保修服务:格力公司对于其销售的每一台空调产品，都提供一定的质保期限，保修期限根据不同的产品类型而有所不同，具体以购买时标示为准。在保修期内，若出现非人为因素造成的产品质量问题，消费者可以享受免费维修、更换或退货的服务。

　　2.退换货服务:在格力空调产品保修期限内，若出现严重的质量问题，消费者可以选择退货或更换。若已过保修期，但产品质量问题严重，格力公司也将提供退换货服务。

　　3.维修服务:在保修期外，若格力空调产品出现质量问题，消费者可以享受有偿维修服务。格力公司也将提供一定的维修服务保障，确保消费者在使用过程中能够得到良好的维修服务。

　　二、为什么选择格力空调

　　在市面上，空调品牌琳琅满目，但选择格力空调，是因为其具有以下优势:

　　1.品质保障:作为国内领先的空调品牌，格力公司一直以来都注重产品品质和质量控制。在使用过程中，格力空调产品具有较高的稳定性和耐用性，可以为消费者提供长期的使用保障。

　　2.售后服务:格力公司重视售后服务，推出了“三包政策”等多种售后服务保障措施，为消费者提供优质的售后服务。无论是保修、退换货还是维修服务，格力公司都将提供快速、高效、贴心的服务。

　　3.创新科技:格力公司在空调技术方面一直走在前沿，拥有多项自主创新技术，并不断推陈出新。在格力空调产品中，不仅包括传统款式，还有具有智能控制、节能环保等特点的新品种。

　　三、格力空调“三包政策”的推广

　　为了让更多的消费者了解和认识格力空调的“三包政策”，格力公司将采取以下推广措施:

　　1.广告宣传:格力公司将在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告，介绍“三包政策”的内容和优势，让消费者逐步了解和认识该政策。

　　2.线下推广:格力公司将在全国各地的专卖店、卖场等地方展开线下推广活动，向消费者介绍“三包政策”，并提供现场咨询和服务。

　　3.网络宣传:格力公司将通过微信、QQ、微博等社交网络平台，发布有关“三包政策”的信息，让更多的消费者了解和认识该政策。

　　4.口碑营销:格力公司将在消费者中间开展口碑营销活动，通过消费者之间的口口相传，让更多的人知道和认可格力空调的品质和售后服务。