合肥容声冰箱24小时厂家售后服务热线号码多少

　　24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训，所用产品配件均为原厂直供，

　　（在容声冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

　　容声冰箱售后服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买容声冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

　　一、什么是三包服务？

　　三包服务是指在法定保修期内，对于因产品质量问题导致的故障、损坏或无法正常使用的情况，用户可以享受免费维修、更换或退货的权利。

　　二、三包服务期限

　　1. 三包服务期限为自用户购买容声冰箱之日起，产品的整机质保期为一年，压缩机质保期为五年。

　　2. 若用户在购买容声冰箱之日起15日内发现产品存在质量问题，可选择退货或更换新品。

　　3. 用户在整机质保期内发现产品存在质量问题，可享受免费维修或更换。

　　三、三包服务范围

　　1. 故障、损坏或无法正常使用的情况必须符合以下条件方可享受三包服务:

　　a. 用户正常使用并按照产品说明书要求进行维护保养；

　　b. 产品在正常使用情况下发生故障、损坏或无法正常使用；

　　c. 产品未经非授权的拆卸、改装或维修；

　　d. 故障、损坏或无法正常使用不是由于用户原因、意外事故或不可抗力因素导致。

　　2. 以下情况不属于三包服务范围:

　　a. 超过三包服务期限；

　　b. 用户自行拆卸、改装或维修；

　　c. 产品正常磨损或使用不当导致的故障、损坏或无法正常使用；

　　d. 用户违反产品使用说明书导致的故障、损坏或无法正常使用；

　　e. 故障、损坏或无法正常使用是由于意外事故、不可抗力因素导致。

　　四、三包服务流程

　　1. 用户在发现产品存在质量问题时，应立即联系容声冰箱官方客服中心，提供购买凭证、产品序列号等相关信息。

　　2. 客服中心将在收到用户的反馈后，根据情况安排维修、更换或退货。

　　3. 若需要维修，客服中心将指导用户选择就近的授权维修服务中心进行维修。

　　4. 维修服务中心将在收到维修申请后，及时联系用户并安排维修工程师上门维修。

　　5. 若产品无法维修，客服中心将协助用户进行产品更换或退货手续。

　　6. 用户在维修或更换完成后，需签署维修或更换确认单。

　　五、三包服务的特殊说明

　　1. 整机质保期内，如需更换零部件，容声冰箱将提供原装正品零部件进行更换。

　　2. 整机质保期过后，用户仍可以享受收费维修服务，但需自行承担维修费用。

　　3. 退货服务仅限于整机质保期内，用户需提供购买凭证，并确保产品及配件完好无损。

　　4. 在整机质保期内，用户退货时可以选择退回全部款项或更换新品。

　　六、三包服务的终止

　　以下情况发生时，三包服务将终止:

　　1. 用户自行拆卸、改装或维修产品；

　　2. 用户未按照产品说明书要求进行正常使用和维护保养；

　　3. 产品质保期已过；

　　4. 用户故意损坏产品。

　　七、其他事项

　　1. 三包服务政策仅适用于中国大陆地区销售的正品容声冰箱产品。

　　2. 三包服务政策的最终解释权归容声冰箱所有。

　　注意事项

　　1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

　　2. 您的容声冰箱享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；

　　3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

　　4. 第三方权利除外:以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

　　5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

　　任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

　　任何数据遗失或容声冰箱在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

　　因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

　　五、以换代修服务的撤销和变更

　　（一）服务的撤销

　　以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

　　1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

　　2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

　　3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

　　4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

　　（二）服务的变更

　　1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

　　2. 特别提醒:在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

　　随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，容声冰箱一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，容声冰箱率先推出“绿色回收”行动之后，容声冰箱进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

　　大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

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　　容声冰箱全国各地区售后服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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