西安伊莱克斯冰箱24小时帮助售后服务热线号码多少

　　24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有

　　团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

　　（在伊莱克斯冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

　　服务承诺

　　(一)服务承诺

　　1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

　　2、设立服务、投诉（工作时间:周一至周五8:30-17:30）。

　　3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

　　二、三包维修服务政策概述

　　三包维修服务政策是指在产品质量保证期内，对于因产品质量问题导致的故障和损坏，伊莱克斯冰箱将提供免费维修、免费更换零部件或整机的服务。具体的维修服务政策细则如下:

　　1. 产品质量保证期

　　伊莱克斯冰箱产品的质量保证期为购买之日起一年，具体以购买发票为准。在保证期内，若产品出现质量问题，消费者可以享受三包维修服务。

　　2. 维修范围

　　三包维修服务范围包括产品的免费维修、免费更换零部件和免费更换整机。对于因产品质量问题导致的故障和损坏，伊莱克斯冰箱将提供免费维修服务。若故障无法修复或无法正常工作，伊莱克斯冰箱将免费更换零部件或整机。

　　3. 维修条件

　　在享受三包维修服务之前，消费者需要满足以下条件:

　　（1）产品在质量保证期内；

　　（2）产品未经过非授权人员维修和改装；

　　（3）产品正常使用和保养，未经过错误操作或人为损坏。

　　4. 维修流程

　　（1）消费者发现产品质量问题后，应及时与购买店铺或伊莱克斯冰箱客户服务中心取得联系，并提供相关购买和产品信息；

　　（2）伊莱克斯冰箱客户服务中心将根据问题的性质和情况，提供相应的解决方案，包括维修、更换或退货等；

　　（3）若需要维修，消费者可将产品送至指定服务中心进行维修，伊莱克斯冰箱将尽快安排维修，并保证在合理时间内完成维修；

　　（4）若需要更换零部件或整机，伊莱克斯冰箱将尽快提供新的零部件或整机，并进行更换；

　　（5）维修完成后，伊莱克斯冰箱将进行测试和验收，确保产品能够正常工作；

　　（6）若产品无法修复或无法正常工作，伊莱克斯冰箱将进行免费更换零部件或整机。

　　5. 特殊情况的处理

　　对于因不可抗力因素导致的产品故障和损坏，如地震、火灾、水灾等，伊莱克斯冰箱将根据实际情况进行判断和处理，在保证消费者权益的前提下提供相应的解决方案。

　　三、三包维修服务政策的优势

　　伊莱克斯冰箱的三包维修服务政策具有以下优势，为消费者提供全方位的保障和支持:

　　1. 免费维修:伊莱克斯冰箱将为消费者提供免费维修服务，无需支付额外费用。

　　2. 免费更换零部件或整机:若产品无法修复或无法正常工作，伊莱克斯冰箱将提供免费更换零部件或整机的服务，确保消费者能够正常使用产品。

　　3. 快速响应:伊莱克斯冰箱客户服务中心将在收到消费者投诉后尽快处理，并安排维修或更换，以确保问题能够及时解决。

　　4. 专业技术支持:伊莱克斯冰箱拥有一支经验丰富的维修团队，能够提供专业的技术支持和维修服务，保证产品的质量和性能。

　　5. 诚信经营:伊莱克斯冰箱一直秉承诚信经营的原则，对消费者的权益承担相应的责任，以建立良好的品牌形象和信誉。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买伊莱克斯冰箱公司的产品均实行三包:

　　1、冰箱主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰箱大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰箱、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国各地区:上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国伊莱克斯冰箱售后服务网点！