上海凡帝罗冰箱24小时客户售后服务热线号码多少

　　尊敬的用户，

　　感谢您选择使用我们的冰箱报修服务。为了提供更好的服务体验，我们制定了以下冰箱报修服务说明细则。请您在使用我们的服务之前仔细阅读并遵守以下规定。

　　一、服务范围:

　　我们的冰箱报修服务适用于以下情况:

　　1. 冰箱出现故障或不正常工作；

　　2. 冰箱无法启动或无法关闭；

　　3. 冰箱无法制冷或制热；

　　4. 冰箱有异常噪音或异味；

　　5. 其他与冰箱相关的问题。

　　二、服务流程:

　　1. 提交报修申请:

　　您可以通过我们的官方网站、手机应用程序或拨打我们的客户服务热线提交报修申请。请您提供准确的联系信息、冰箱型号和故障描述，以便我们尽快地为您提供解决方案。

　　2. 服务预约:

　　我们将在收到您的报修申请后尽快与您联系，确认维修时间和地点。我们会根据您的需求安排最合适的维修人员进行服务。

　　3. 上门维修:

　　维修人员将按约定时间上门为您提供冰箱维修服务。请您提前将冰箱故障情况和使用注意事项告知维修人员，以便他们更好地定位和解决问题。

　　4. 维修报告和费用估算:

　　维修人员会在维修完成后向您提供维修报告和费用估算。如果需要更换零部件或进行其他费用较高的维修，维修人员会与您确认后再进行操作。

　　5. 完工确认:

　　维修完成后，请您仔细检查冰箱是否正常运行。如有任何疑问或不满意之处，请及时反馈给我们的维修人员。我们将竭尽全力解决您的问题。

　　三、服务保障:

　　1. 保修期:

　　我们为您提供的维修服务享有保修期。具体保修期限请参考您所购买的产品说明书或相关协议。

　　2. 质保范围:

　　在保修期内，如果您的冰箱出现相同的故障问题，我们将为您提供免费的维修服务。但如果是由于人为损坏或其他非正常使用造成的故障，将不在保修范围内。

　　3. 远程支持:

　　如果您的冰箱出现一些小问题，我们还可以通过远程支持的方式为您提供解决方案。请您与我们的客户服务人员联系，他们将为您提供详细指导。

　　四、注意事项:

　　1. 安全第一:

　　在使用我们的服务时，请确保您和您的家人的人身安全。务必遵守维修人员的操作指引，不要私自拆卸或修理冰箱。

　　2. 提供准确信息:

　　在提交报修申请时，请提供准确的联系方式和故障描述，以便我们能够更快地为您提供服务。

　　3. 妥善保管凭证:

　　请妥善保管维修报告和费用凭证，以便在需要时能够提供给我们进行后续跟踪和处理。

　　我们将始终坚持以客户为中心的原则，为您提供优质的冰箱报修服务。如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。再次感谢您选择我们的服务，我们期待为您提供满意的解决方案。

　　1、服务承诺:

　　① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;

　　② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

　　③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

　　2、用户退机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

　　3、用户换机规定:

　　① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

　　② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

　　③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

　　④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

　　（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　A.因消费者使用不当造成损坏的。

　　B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　E.因不可抗力造成损坏的。

　　F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。

　　（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

　　（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。

　　A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

　　B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

　　C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

　　D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

　　E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

　　2） 保修期外产品出现维修情况

　　1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

　　2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

　　3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

　　2、退换货政策

　　①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

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